¶ Dashboard
Waarneer de gebruiker JOIN Klantcontact opent start de gebruiker op het Dashboard.
Wanneer er een sessie plaatsvindt en wordt afgesloten eindigt de Eindgebruiker altijd in Dashboard.
Hieronder is uitgelegd hoe het scherm is opgebouwd.
¶ Bovenbalk
Via de zoekbalk bovenin kan de gebruiker direct in alle gekoppelde bronnen zoeken.
Of nieuw onderdeel Toevoegen, waaronder een Terugbelnotitie, dit is zichtbaar via de blauwe + knop.
Het medewerkers scherm is te bekijken doormiddel van het icoon van de twee personen. Dit scherm maakt het mogelijk om de beschikbaarheid, contactgegevens en extra informatie van medewerkers te bekijken. Ook kan de gebruiker direct via het medewerker scherm een terugbelnotitie of afspraak inplannen bij de medewerker.
- Medewerkers zoeken
- Telefonie Aanmelden (Optioneel)
- Feedback geven aan Decos
- Instellingen
¶ Linkerframe
Via de linkerkant kan de gebruiker gebruik maken van de volgende onderdelen als de Organisatie deze heeft aangeschaft.
- Klantvragen/tickets
- Openstaande Taken
- Contactgeschiedenis
- Social Media (optioneel)
- Nieuws
- Aantekeningen
- Themapagina’s (optioneel)
¶ Middenframe
In het midden ziet de gebruiker de Workfload, Populair, Nieuws, Snelkoppelingen, Themapagina’s en Verjaardagen van deze week.
In de workfload kan de eindgebruiker de contactmomenten raadplegen:
- Klantcontacten (vorige week)
- Klantcontacten (afgelopen 5 weken)
- Gemiddelde behandeltjid eerste klantcontact (vorige week)
- Gemiiddeld behandeltijd terugbelnotities (vorige week)
- Klantcontacten per kanaal (vorige week)
In Populair worden de meest geraadpleegde Produkten, FAQ’s of Themapagina’s getoond.
In Nieuws verschijnen de RSS feeds die zijn ingesteld.
Verjaardagen deze week De verjaardagen worden uit de active directory gehaald.
Snelkoppelingen In snelkoppelingen kan men verwijzingen opnemen naar andere wegpagina’s
De belangrijke Themapagina’s die op het dashboard getoond worden.
De getoonde opties kunnen worden aangepast in de Managementconsole. Hier kan het getoonde Dashboard worden gewijzigd.
¶ Contactsessie Notities
Via de Contactsessie Notities kunnen contactsessies worden ingevuld die kunnen worden gekoppeld aan contactmomenten met klanten.
- Kanaal : Het gebruikte kanaal
- Klant : Hier verschijnt de gekoppelde klant
- Telefoon : Het binnenkomende telefoonnummer
- Tags : Tags die gekoppeld zijn aan trefwoorden die gebruikt zijn in de Notities
- Vraag & Antwoord : Ingestelde Vraag & Antwoord combinaties kunnen ingevuld worden met tekstuele aanvulling
- Notities : Het ‘Geeltje’ kan worden gebruikt om aantekeningen te maken tijdens een contactsessie. Tags verschijnen bij ingestelde trefwoorden
¶ Aanmaken verschillende objecten
Via de blauwe knop kunnen verschillende objecten worden aangemaakt binnen Join Klantcontact
- Terugbelnotitie
- Klantvraag/Ticket
- Afspraak
- Informatieverzoek
- Taak
- Aantekening
- Zaak
- Document
- Organisatie
- Persoon
- Bestand
- Snelkoppeling
- Social Media