¶ JOIN Klantcontact Tickets
De naam van het onderdeel Cases of Tickets is aanpasbaar. Cases kunnen worden behandeld in JKC.
Bij Klantvragen toont JKC zowel de eigen toegewezen openstaande tickets onder Mijn en de optie ‘Alle’ om alle openstaande Tickets of Klantvragen in te zien.
¶ Filters
binnen de getoonde resultaten kan er verder gefilterd worden. Hier zijn meerdere mogelijkheden voor :
- Filter op basis van de filter knop
- Filter op basis van zoekresultaten in gekozen velden
¶ Tabel resultaten
De klantvragen of tickets staan binnen de tabel gerangschikt op verschillende onderdelen.
- Nummer van de Klantvraag/Ticket
- Prioriteit van de klantvraag
- Toegewezen behandelaar aan de Klantvraag/Ticket
- Type toont het type Klantvraag/Ticket
- Omschrijving van de Klantvraag/Ticket
- Klant : Naam van de gekoppelde klant aan de Klantvraag/Ticket
- Startdatum : Datum waarop de Klantvraag/ticket is aangemaakt
- Verwachte einddatum : Ingestelde einddatum voor het ticket
¶ Overige
Door middel van de pijltje kunnen herinneringen van de openstaande Klantvragen/Tickets worden verstuurd.
De herinneringen worden verstuurd op basis van de getoonde resultaten. Dus wanneer een filter is toegepast, worden enkel herinneringen gestuurd op de gefilterde resultaten.
Het Vraagteken icoon zal een nieuw scherm openen waarmee de Join Klantcontact Wiki pagina geopend zal worden.