¶ JOIN Klantcontact Social Media
¶ Social Media
De knop Social Media op het dashboard toont de Social Media berichten die binnengekomen zijn bij de gekoppelde Social Media accounts aan het KCC van jouw instantie. Social Media is een functie die nog in ontwikkeling is.
Wanneer er geklikt wordt op het Social Media kanaal op het dashboard, opent bovenstaand keuzemenu afhankelijk van de ingestelde privileges. In het geval van bovenstaande afbeelding toont het de nieuwe berichten, berichten die persoonlijk gekoppeld zijn aan de ingelogde gebruiker, alle social media berichten en gepubliceerde Social Media berichten.
Het getoonde Social Media berichten scherm ziet er als volgt uit:
- Bron
- Type
- Afzender
- Openbaar/prive
- Bericht
- Nummer
- Laatste bericht
Via de pijl is het mogelijk om de openstaande Social Media berichten in bulk te beantwoorden.
Wanneer een bericht geopend is, kan er worden begonnen met het behandelen van de vragen.
Dit scherm geeft de mogelijkheid om de vraag die gesteld is door de klant via een aangesloten Social Media kanaal te behandelen.
Dit scherm toont informatie omtrent het Social Media contact en geeft de mogelijkheid om te reageren naar de klant.
Via het menu kunnen er objecten worden aangemaakt om de vraag van de klant te laten beantwoorden door een andere behandelaar.
- Maken van een Terugbelnotitie
- Maken van een Informatie verzoek
- Het opnieuw toewijzen van het Social Media contact aan een andere behandelaar
- Koppelen aan een bestaande klant
- Aanmaken van een klantvraag
- Toevoegen van een taak