¶ Contactgeschiedenis
De contactgeschiedenis toont de contactgeschiedenis afhankelijk van de gekozen filters. Er kan op het gebied van datum worden gekozen tussen het filteren op registratiedatum of afhandel datum.
Wanneer er na het invullen van het zoekscherm zal worden gekozen voor de knop ‘Zoek’ waarna een onderstaand scherm zal verschijnen.
- Bron : Bron van de contactsessie
- Kanaal : Het soort kanaal waarvan de contactgeschiedenis afkomstig is
- Behandelaar : De behandelaar die gekoppeld is aan het contactmoment
- Klant : Hier verschijnt de naam van de klant waar de contactgeschiedenis mee is geweest
- Registratie datum : Datum waarop de contactgeschiedenis is geweest
- Vraag : omschrijving de (soort) vraag die tijdens het contactmoment gesteld en/of beantwoord is.
- Tags : Eventuele gekoppelde Tags die hangen aan de contactgeschiedenis worden hier getoond.
¶ Menu mogelijkheden
Via het menu in de rechtbovenhoek zijn er mogelijkheden nog de volgende mogelijkheden:
- Zoekbalk om getoonde resultaten te filteren
- Exporteren naar Excel (Dit exporteert enkel de contactgeschiedenis die getoond is)
- Afdrukken creert een PDF bestand van de getoonde contactgeschiedenis om direct te kunnen afdrukken
- Bulk verwijderen kan direct de getoonde contactgeschiedenis verwijderen
- ‘Vraagteken’ opent een nieuw scherm met de Join Klantcontact wiki
¶ Voorbeeld contactgeschiedenis
Bovenstaande afbeelding toont een voorbeeld van een contactgeschiedenis en bevat de volgende gegevens:
- Informatie omtrent de contactsessie zoals kanaal, duur en datum van registratie/afhandeling.
- Eventuele Vraag & Antwoord combinaties en een toelichting
- Informatie over de behandelaar en desbtreffende klant
- Gekoppelde medewerkers worden onder ‘Medewerkers’ getoond