¶ Inleiding
In het rapportage onderdeel in de JKC admin is het mogelijk om automatische rapportages in te richten. Ook is het mogelijk om de inhoud van de handmatige rapportages, die worden gecreëerd in de Management Console, aan te passen. De instelling zijn te vinden onder vier verschillende blokken (Dagelijks-, Wekelijks-, Maandelijks-en Per kwartaal rapport). De instellingen onder de verschillende blokken zijn gelijk, maar kunnen apart worden ingericht. Het is meestal handig om de instellingen gelijk te houden om verwarring, met bijvoorbeeld servicenormen, te voorkomen.
¶ Instellingen
Vergeet net als bij andere instellingen niet om op te slaan.
¶ Naam
Hier kan de naam worden ingevoerd. Deze komt bovenaan het rapport te staan.
¶ Omschrijving
Deze omschrijving is puur informatief en zal alleen hier te zien zijn.
¶ Instellingen
Ook deze instellingen zijn gelijk voor alle 4 de blokken (Dagelijks-, Wekelijks-, Maandelijks-en Per kwartaal-rapport).
- Hier kan worden gekozen of er wordt gefilterd op een afdeling of niet.
- Bij elk vinkje kan een onderdeel worden uitgezet of worden geactiveerd.
- In de textvakken met een uitklaplijstje kan een gemiddelde of een norm worden aangegeven. In het uitklaplijstje kan worden gekozen of het om minuten uren of dagen gaat.
- Bij verschillende opties is er nog extra configuratie mogelijk. Zo kan er bij afgehandelde e-mails op basis van het antwoord worden bepaald of het antwoord wordt meegenomen in de FTR (First Time Right) statistiek.
¶ Uitgelichte instellingen
- Contacten per kanaal: Hier kunnen de kanalen in het diagram niet worden aangepast.
- Klantcontacten per vraag/antwoord: Hier kan ook nog worden aangegeven of de vragen en antwoorden in procenten, alfabetisch of zoals ingesteld worden weergegeven.
- Terugbelnotities gemiddelde doorlooptijd: Dit is de norm voor de terugbelnotities. Deze is echter ook afhankelijk van de algemene rapport instellingen.
- Medewerker productiviteit: Dit wordt ook per medewerker weergeven als er een rapport van een afdeling wordt gemaakt. De afdeling is puur het filter voor het rapport. De instellingen over de medewerkers geven veel informatie en het PDF bestand wordt daardoor veel langer.
¶ Taal
Dit is de weergavetaal van het rapport.
¶ Groeperen op
Hier kan worden gekozen voor ‘Geen’ en ‘Locatie’. Als er voor locatie wordt gekozen, dan zal de instelling E-mail ontvangers veranderen in een configuatieblok voor locatie.
¶ E-mail ontvangers
Gebruik deze instelling niet.
Dit is een oude instelling voor het ontvangen van rapportages. E-mail addressen kunnen worden ingevoerd bij Configureer verzend-planning.
Het invoerveld veranderd in een ‘Open Configuraties’ knop als er bij Groeperen op is gekozen voor ‘Locatie’. Daar kan vervolgens een emailadres worden gekoppeld aan de verschillende locaties.
¶ Tijdstip verzending
Dit geeft het moment van verzenden aan. Dus het tijdstip waarop alle typen rapportages worden verzonden.
¶ Configureer verzend-planning
- Verzend als: Dit geeft aan wat er wordt verzonden, PDF, Excel, PDF & Excel of Terugbelnotities (Excel).
- Type: Dit geeft aan welke type filter is toegepast.
- E-mail adres: Naar welke e-mail adressen wordt het rapport verzonden.
- Onderwerp: Het onderwerp van de mail.
- Activeer: Dit geeft aan of het automatische rapport actief is of niet.
- Hier kan je een regel bewerken of verwijderen.
- Met deze knop kan je een nieuwe verzend-planning aanmaken.
Bij het aanmaken/bewerken van een verzend-planning zijn dezelfde opties te zien.
Daarnaast is er nog een Rol van betrokkene te selecteren. Deze optie is alleen relevant als er standaard rollen zijn geconfigureerd in de contactgeschiedenis instellingen.
Ook kunnen er instellingen worden geconfigureerd per verzend-planning. En kan er een bericht worden invoerd wat de tekst in de mail zal worden.
¶ Overig
Link naar de handleiding over algemene rapportage instellingen JKC admin
Link naar de handleiding voor het handmatig draaien van rapportages van de Management Console