¶ Instellingen
¶ Activeer telefoon/e-mail export
Met deze instelling kunnen extra opties worden weergegeven bij het exporteren van informatie vanuit het Management Console.
Met de instelling Type export Contactgeschiedenis kan worden aangegeven welke opties vervolgens worden weergegeven.
¶ Configureer export Contactgeschiedenis
Binnen deze configuratie kan worden aangegeven welke velden worden meegenomen bij het exporteren van contactgeschiedenis.
Het gaat hierbij om het Excel rapport dat vanuit de Contactgeschiedenis kan worden gegenereerd.
¶ Eerste dag als werkdag
De datum van creatie/de geplande terugbeldag voor terugbelnotities wordt meegenomen bij het berekenen van de servicenorm. Als de instelling aan staat, dan zal de gemiddelde afhandeltijd een dag hoger zijn.
¶ Gebruik registratie datum voor de service norm
Als dit is aangevinkt, dan wordt de datum van create gebruikt als startmoment. Als de instelling niet is aangevinkt, dan wordt de geplande datum gebruikt (mits die is ingevoerd).
¶ Inclusief bulk behandelen
Met deze instelling kan je aangeven of bulkafhandelingen worden meegenomen in de rapporten.
¶ Inclusief weekend
Deze instelling geeft aan of de servicenorm moet doortellen tijdens de weekenden.
¶ Locaties
Hier kunnen verschillende locaties worden toegevoegd. De verschillende locaties kunnen van elkaar worden onderscheiden via een ‘Enter’.
De locaties kunnen eventueel ook nog in een groter blok worden weergegen zodat ze makkelijker aan te passen zijn via het uitklapicoontje.
In medewerker is in het Active Directory aan een locatie gekoppeld. Deze naam moet exact overeenkomen met de geconfigureerde locatie.
Deze locaties zijn vervolgens in de verzendplanning te configureren.
Ook zijn ze te kiezen bij het filteren tijdens het creëeren van een rapport in het Management Console.
¶ Logging niveau
Hier kan extra logging worden geactiveerd om de oorzaak van een probleem beter te kunnen achterhalen. Deze instelling kan het beste op ERROR staan als er niet actief onderzoek wordt gedaan.
¶ Type export Contactgeschiedenis
Hier kan worden gekozen voor ‘E-mail’, ‘Telefoon’ of ‘Beide’.
Dit heeft vervolgens impact op de opties bij het exporteren van informatie vanuit het Management Console.
Deze instelling is alleen van toepassing als de instelling Configureer export Contactgeschiedenis is aangevinkt.
¶ Werktijd einde
Dit is de eindtijd op een dag die wordt gebruikt voor het berekenen van de servicenormen.
¶ Werktijd start
Dit is de starttijd op een dag die wordt gebruikt voor het berekenen van de servicenormen.
¶ Overige Configuratie
Link naar uitleg van rapportages vanuit het Management Console
Link naar handleiding rapport instellingen (met verzendplanningen) JKC admin