JOIN Klantcontact fungeert als de informatiebron voor intake- en klant-vragen en is ontwikkeld om klantvragen snel en eenduidig te beantwoorden. Vanuit 1 centrale applicatie kunt u gebruik maken van informatie die in diverse applicaties binnen uw organisatie beschikbaar is. U hoeft als gebruiker niet alle applicaties te openen maar kunt vanuit een plek beschikken over de juiste informatie: JOIN Klantcontact.
¶ Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie
JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Klantvragen die via één van de kanalen binnenkomen, kunnen volledig binnen JKC worden behandeld. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, chat, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.
Daarnaast is JOIN Klantcontact gekoppeld met diverse front-, mid- en backoffice applicaties waardoor altijd de meest recente informatie beschikbaar is. De midoffice applicaties waar gegevens uit ontleend worden zijn: het zakenmagazijn, zaakafhandeling (status), DMS, CRM, RMA, workflow, checklists. De frontoffice applicaties zijn o.a.: website, eFormulieren, landelijke voorzieningen zoals mijnoverheid.nl. Tot slot de backoffice applicaties: de systemen binnen vakafdelingen en de basisadministratie zoals de GBA en BAG.
Met al deze informatie op één plek, hoeven front-office-medewerkers minder vaak door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.
Ten behoeve van de gebruikersvriendelijkheid kan JOIN Klantcontact volledig met de muis of via het toetsenbord bediend worden.
¶ Management rapportages
JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk.
¶ Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing
JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.
¶ Handleidingen
Gebruikershandleiding JOIN Klantcontact Basisuitleg van JOIN Klantcontact- Gebruikershandleiding JOIN Klantcontact Admin Basisuitleg van JOIN Klantcontact Admin
- Gebruikershandleiding (oud) Basisuitleg van JOIN Klantcontact
¶ Release notes
Hier vindt u de release planning en alle releasenotes van JOIN Klantcontact