¶ Oplossing
JOIN Klantcontact wordt gebruikt vanaf de webbrowser en gebruikt websockets om verbinding te maken met de JOIN klantcontact server. Dit betekent dat het niet alleen mogelijk is om te communiceren met JOIN klantcontact vanaf de werkplek, maar ook andersom.
Hart van het JOIN klantcontact Contact is een berichtenbox (Rebus). Dit is een open source component voor het bouwen van schaalbare en flexibele verdeelde systemen. Het is geen afzonderlijke servicebus of broker, maar wordt gebruikt voor interne berichtenuitwisseling tussen de verschillende systeemcomponenten. Het interne berichtenverkeer in Rebus wordt ondersteund door Microsoft Message Queuing (MSMQ) en Rabbit MQ.
Door te werken met een uitwisseling van interne berichten met de diverse onderdelen van JOIN Customer Contact, lopen deze onderdelen als afzonderlijke componenten en dat heeft een positieve invloed op de stabiliteit, flexibiliteit, schaalbaarheid en onderhoud van het systeem. Dit maakt het ook mogelijk om klantspecifieke componenten te ontwikkelen.
Applicatiebeheerders (admins) van JOIN klantcontact gebruiken een afzonderlijke beheeromgeving. JOIN klantcontact Beheer is alleen verbonden met JOIN klantcontact en niet met de onderliggende integraties.
¶ Integraties
JOIN klantcontact voorziet in ondersteuning van directe en indirecte kanalen. Dankzij de enorme hoeveelheid aan integratiekanalen levert JOIN klantcontact een bijdrage aan de doelstelling “het afhandelen van 80% van de vragen bij het eerste contact”.
JOIN klantcontact integreert met de volgende bronnen (en de lijst wordt voortdurend uitgebreid):
¶ Personen
► CiVision Broker Data van PinkRoccade
► Key2Data distributie van Centric
► GBA-V Centric Key2GBA-V
► GBA-V Pink Roccade CML
► Vicrea Neuron ESB integratieplatform
► JOIN Connect verbinding
► Personen JKC lokaal
¶ Organisaties
► CiVision Broker Data van PinkRoccade
► Key2Data distributie van Centric
► Vicrea Neuron ESB integratieplatform
► JOIN Connect verbinding
► Organisaties JKC lokaal
► KVK koppeling
¶ BAG (Adressen en Gebouwen)
► Link met Urbidata
► BAG-kadaster
► Vicrea BAG (Stuf BG)
¶ Zaken
► Link met JOIN Case & Document (JOIN Connect)
► Link met PinkRoccade Casesysteem (StUf ZKN)
► Elk bedrijfssysteem dat communiceert met StUF ZKN
¶ Documenten
► Link met JOIN Case & Document
¶ Locatie (Geografie) gebaseerd op WMS
► Live verbinding met Nedgraphics
► Live verbinding met Vicrea
► Live verbinding met Urbidata
► Mapguide
¶ Producten en Diensten
► Link met Seneca Smartsite Ixperion 1.3
► Link met SIM PDC
► Link met SIM SITE
► Link met SDU VIND
► Link met PDC van Daadkracht
► Link met PDC van GX
► Link met PDC van Typo3
► Link met PDC van Drupal
► Link met PDC van Greenvalley
► Kluwer PDC
► Samenwerkende Catalogi
¶ Vraag & Antwoord
► Link met Seneca Smartsite Ixperion 1.3
► Link met SIM VAC
► Link met SDU ANTWOORD
► Link met Daadkracht VAC
► Link met GX VAC
► Link met Typo3 VAC
► Link met Drupal VAC
► Link met Greenvalley VAC
► Kluwer VAC
► Batch Link met de Antwoord© Contentcollectie (‘Vraag & Antwoord Combinaties’ van ICTU)
► XML- Link met Kluwer Antwoord paraat
¶ Gebruiker van JOIN Customer Contact (werknemers)
► Link met Active directory
► Link met Novell E-Directory
► Link met OpenLDAP en Oracle OID
► Link met AAD (Azure Active Directory)
¶ E-mail Inkomend en Uitgaand
► Email Exchange server (o.b.v. IMAP of Exchange Web Services)
► Groupwise (o.b.v. IMAP)
¶ Gebruikers van JOIN Customer Contact, Toegangssystemen
► Link met Active Directory
► Aanwezigheid werknemer via PC-Time
► Aanwezigheid werknemer via Atrea
► Employee expertise van ‘wie is wie’ via SIM
► JOIN Case & Document ‘smoelenboek’ link (foto’s werknemers)
► Aanwezigheid via Interflex
► Aanwezigheid via Atimo
► Microsoft LYNC aanwezigheid en foto’s
¶ E-Formulieren
► SIM
► Greenvalley, incl. prefill
► JOIN E-Formulieren
¶ ZaakType Catalogus
► Link met de JOIN Case & Document Casetype
¶ Telefooncentrale
► Mitel Open Integration Gateway
► Unify OpenScape Voice
► Cisco UCCX
► Avaya AES
► CSTA ECMA-323/269/285 gebaseerde telefooncentrales
¶ Afspraak en Begeleiding bezoekers
► G-PLAN (JCC-Software)
► QMatic
¶ Social Media
► Facebook
► Twitter
¶ Meldingen openbare ruimte rapporteren
► Fixi