Heeft u interesse in de module ‘Interne behandelaar’? Neem dan contact op met uw account manager.
¶ Recht ‘Interne behandelaar’
Om meldingen alleen intern af te kunnen handelen in Fixi heeft een behandelaar het recht ‘Interne behandelaar’ nodig. Dit recht komt in onderstaande dropdown tevoorschijn wanneer een organisatie de module ‘Interne behandelaar’ in de licentie heeft staan:
Wanneer een behandelaar dit recht heeft, kan hij/zij meldingen alleen nog maar intern afhandelen, waarbij reacties en foto’s alleen intern zichtbaar zijn!
¶ Melding intern afhandelen
Een interne behandelaar kan via de website of via de app een melding afhandelen:
¶ Website
Allereerst verschijnt er een nieuwe melding op naam van de behandelaar:
In de melding details staat de knop ‘Afhandelen’ of ‘Terug naar team’. Reacties zijn, zoals hieronder te zien is, alleen intern zichtbaar:
Na het klikken op ‘Afhandelen’ verschijnt het volgende afhandelscherm, ook hier kan alleen intern gereageerd worden. De foto die toegevoegd wordt is intern en kan later zichtbaar worden gemaakt door een collega.
Na het intern afhandelen van de melding, blijft de status van de melding ‘In behandeling’. De melder wordt dus niet op de hoogte gebracht van een wijziging van de interne behandelaar. Reacties en foto’s zijn dus intern, zoals ook hier te zien is:
Het is nu mogelijk voor een andere collega om de communicatie naar de inwoner te doen. Zie ‘Melding extern afhandelen’
¶ App
Net als voor de website ziet een behandelaar dezelfde knoppen, alleen is de zichtbaarheid van de reactie en foto intern. Dit ziet er als volgt uit:
¶ Melding extern afhandelen
Nadat de interne behandelaar de melding intern heeft afgehandeld, moet dit uiteraard ook nog extern (naar de melder) gedaan worden.
¶ Filteren op status ‘Melding is intern afgehandeld’
Diegene die de communicatie verzorgt voor de intern afgehandelde meldingen, filtert op de volgende status:
Zowel in de lijst met meldingen als de detail pagina van de melding staat dat melding intern is afgehandeld:
Wanneer de gebruiker vindt dat de melding opnieuw afgehandeld moet worden door de interne behandelaar, dan haalt u het vinkje weg bij ‘Melding is intern afgehandeld’. Na het opslaan van de melding krijgt de interne behandelaar deze weer te zien in zijn actieve werkvoorraad!
¶ Reageren naar melder
Wanneer de gebruiker vindt dat de melding echt afgehandeld is, dan is het volgende nodig:
- Openbaar of privé reageren naar de melder
- Zichtbaarheid van de foto aanpassen, wanneer deze gedeeld mag worden met de melder
Na het klikken op ‘Doorgaan’ wordt direct de foto zichtbaar voor de melder, hiervoor hoeft niet de melding bijgewerkt te worden.
- Status aanpassen naar ‘Afgehandeld’
- Melding bijwerken
De afgehandelde melding ziet er nu als volgt uit:
Op het moment van extern afhandelen krijgt de inwoner een e-mail en/of push notificatie dat de melding is afgehandeld met eventueel de foto en/of reactie.
Met deze module is het dus mogelijk om een perfecte terugkoppeling naar de melder te geven!