¶ FIXI
Fixi is een cloud solution van Decos die de burger rechtstreeks en op volledig digitale wijze met de gemeente in verbinding brengt om melding te kunnen doen van kwesties in de publieke ruimte. Burgers kunnen een melding doen met de Fixi app via hun mobiele telefoon of via de Fixi website door middel van een korte omschrijving, eventueel aangevuld met foto’s, van de betreffende kwestie.
Door gebruik te maken van Fixi kan de gemeente medewerkers in de buitendienst direct inzetten, afhankelijk van regio, planning en teamsamenstelling. De buitendiensten ontvangen notificaties via de Fixi app voor medewerkers. De burger die de melding via Fixi heeft gedaan kan de oplossing en de status van de melding eenvoudig volgen, waaronder eventueel door middel van foto-updates aangezien medewerkers gemakkelijk terugkoppeling kunnen geven. Op deze manier brengt Fixi burgers in contact met degene die hun melding oppakt.
Fixi is een onafhankelijke oplossing en kan worden gebruikt zonder enig ander JOIN product. Het biedt wel een integratie met JOIN Enterprise om zo Fixi meldingen naadloos te synchroniseren met JOIN Case Registration en biedt bovendien de mogelijkheid om dienst te doen als integratiebron.
¶ Hosting
Fixi wordt gehost in de datacentra van Microsoft Azure in de regio West-Europa. Fixi is uitsluitend een cloud solution en kan niet ter plekke worden gehost.
Doordat gebruik wordt gemaakt van de kracht van Microsoft Azure, is de uptime van Fixi tenminste 99,95%.
De data van Fixi wordt opgeslagen en kan op elk moment in de voorbije 35 dagen worden teruggehaald.
¶ Apps
Burgers kunnen gebruik maken van de Fixi website (https://www.fixi.nl) of van de App in de IOS App Store of de Google Play Store.
Fixi ondersteunt Edge, Chrome, Firefox of Safari, in een versie die wordt ondersteund door de provider van de browser.
De ondersteunde IOS-versie is 11.0 of nog recenter (IPhone 5S of recenter, IPad Air of recenter, IPad Mini 2 of recenter, of IPad Pro).
De Android-versie die wordt ondersteund is 5.1 (Lollipop) of recenter. Alle apparaten die lopen op deze Android-versie (of nog recenter) zijn compatibel.
¶ Integratie met JOIN Case & Document
De Fixi kan worden geïntegreerd met JOIN Case & Document. Alle meldingen van Fixi worden verzonden als zaken van een enkel dossiertype (MOR), dus het dossiersysteem biedt zo een volledig overzicht van alle zaken en kan ze dienovereenkomstig archiveren.
Fixi blijft verantwoordelijk voor afhandeling en eventuele updates van de melding. E-mailnotificaties worden verzonden door Fixi en niet door JOIN Case & Document.
Communicatie tussen Fixi en JOIN Case & Document gebeurt via de webdiensten van JOIN Connect.
¶ Integratie met JOIN Customer Contact
Gebruikers die werken met JOIN Customer Contact kunnen gebruikmaken van directe integratie tussen JOIN Customer Contact en Fixi. Wanneer ze worden benaderd over Meldingen in de Publieke Ruimte via kanalen die niet worden ondersteund door Fixi, bijvoorbeeld telefonisch of via e-mail, zal JOIN Customer Contact de Melding Publieke Ruimte naar Fixi doorsturen.
Wanneer JOIN Customer Contact en Fixi samen worden gebruikt, zijn de volgende functies beschikbaar:
► Vooraf invullen van gegevens van burgers
► Zoekmogelijkheden door alle meldingen
► Lijst van alle meldingen gedaan door dezelfde burger (gebaseerd op e-mailadres van de melder)
JOIN Customer Contact maakt gebruik van de openbare API van Fixi om deze integratie te archiveren.
¶ Overige integraties
Gebruik je Fixi zonder een andere JOIN oplossing, dan is integratie nog steeds mogelijk door gebruik te maken van de ZS-DMS1.1 standaard. Als er een andere oplossing is die in contact moet worden gebracht met Fixi, dan kan er gebruik worden gemaakt van de openbare REST API van Fixi. Dit is vergelijkbaar met hoe JOIN Customer Contact is geïntegreerd.
Indien nodig, kan de login voor werknemers worden vastgesteld door gebruik te maken van ADFS.