De Chat functionaliteit van JOIN Klantcontact is onder handen genomen, en heeft geresulteerd in een nieuwe versie: Chat 2.0
In deze versie zijn de volgende functionaliteiten en verbeteringen toegevoegd:
Klantherkenning
- Volledig automatisch op basis van het ingevulde E-mailadres of mobiele nummer
- Handmatig zodra een klant zijn e-mailadres of telefoonnummer tijdens de chat intypt.
Koppelen aan klant
Zodra tijdens de chatsessie een klant handmatig wordt opgezocht, verschijnt de mogelijkheid om het E-mailadres of telefoonnummer te koppelen.
Chat samenvatting downloaden.
Na afloop van het gesprek kan de klant het gesprek als een PDF downloaden.
Stabiliteit
We hebben met name voor extra stabiliteit gezorgd in meervoudige en gelijktijdige gesprekken tussen meerdere klanten en meerdere medewerkers.