¶ Achtergrond
JOIN Klantcontact wordt door vele organisaties met groot plezier gebruikt. Het gebruik is in het algemeen beperkt tot de frontoffice, de balie, en natuurlijk de behandelaren van terugbelnotities en informatieverzoeken.
Er zijn echter in iedere organisatie afdelingen, bijvoorbeeld het sociaal domein, waarin veel klantcontact plaatsvindt, maar die toch niet met JOIN Klantcontact werken. Dit wordt vrijwel altijd veroorzaakt door de vertrouwelijkheid van deze klantcontacten. De onwenselijkheid om in de frontoffice details te kunnen lezen van vertrouwelijke klantcontacten heeft geleid tot de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit, namelijk Lokale gebruikersgroepen & afschermen van informatie.
¶ Lokale gebruikersgroepen
Lokale gebruikersgroepen bevatten alleen gebruikers vanuit de Active Directory.
Deze lokale groepen kunnen in de JKC beheeromgeving worden aangemaakt.
De lokale groepen kunnen vervolgens worden gekoppeld aan privilege-sets.
¶ Privilege-sets en lokale groepen
De lokale groep wordt gekoppeld aan een privilege-set. Hierin wordt geconfigureerd welke rechten deze groep heeft binnen JKC. De nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk om voor de bronnen die JKC kent, zoals Contactgeschiedenis, Terugbelnotities, Aantekeningen, Themapagina’s etc. in te stellen wat deze lokale gebruikersgroep mag zien van deze content als deze is gecreëerd door een andere lokale groep.
Een voorbeeld:
De lokale groep ‘Sociaal Domein’ maakt een contactregistratie aan (met daarin vertrouwelijke data). De afdeling KCC heeft toegang tot de eigen contactregistraties, maar heeft ‘geen toegang’ tot registraties die gemaakt zijn door medewerkers van de lokale groep ‘Sociaal Domein’. Ieder lid van de lokale groep ‘KCC’ zal wel de contactregistraties van de eigen groep kunnen zien, maar niet die van de lokale groep ‘Sociaal Domein’.
Een ander, enigszins vergelijkbaar, voorbeeld, maar dit keer met ‘deels’ toegang tot data van andere lokale groepen:
De lokale groep ‘Sociaal Domein’ maakt een contactregistratie aan (met daarin vertrouwelijke data). De afdeling KCC heeft toegang tot de eigen contactregistraties, maar heeft slechts ‘deels’ toegang tot registraties die gemaakt zijn door medewerkers van de lokale groep ‘Sociaal Domein’. Ieder lid van de lokale groep ‘KCC’ zal wel contactregistraties volledig kunnen zien, maar slechts bepaalde ingestelde openbare velden van contactregistraties van de lokale groep ‘Sociaal Domein’.
In de voorbeelden is de bron ‘Contactgeschiedenis’ gebruikt. De nieuwe functionaliteit is echter veel breder dat dan.
De rechten kunnen worden ingesteld voor de volgende lokale JKC bronnen:
- Contactgeschiedenis
- Terugbelnotities
- Informatieverzoeken
- Bestanden
- Aantekeningen
- Themapagina’s
Later worden hieraan toegevoegd de externe bronnen: Personen, Organisaties, Zaken, Documenten. Dit is momenteel nog niet beschikbaar.
¶ Openbare en afgeschermde gegevens
Er zijn drie niveaus van toegang tot data uit lokale en externe bronnen. Te weten: Geen toegang, Deels toegang, Volledige toegang. Geen en volledige toegang spreken voor zich.
Deels toegankelijk houdt in dat alleen die velden die globaal zijn ingesteld als openbaar, worden getoond aan leden van lokale groepen die de content van bepaalde andere lokale groepen slechts ‘deels’ mogen zien. De bepaling van welke velden openbaar en welke afgeschermd zijn, kan in de cloudadmin tool worden geconfigureerd.
Schermvoorbeeld van de velden van de bron ‘Contactgeschiedenis’.
¶ Rechten op onderdelen van themapagina en aantekeningen
De afscherming van de bronnen Aantekening, Bestand en Themapagina wordt niet gedaan op veldniveau aangezien deze geen velden bevatten, maar inhoud. Voor deze bronnen is functionaliteit ontwikkeld om delen van de inhoud af te schermen.
De themapagina’s kunnen worden ingedeeld in tekstblokken. Deze tekstblokken kunnen vervolgens worden voorzien van rechten voor bepaalde lokale gebruikersgroepen. Hierdoor wordt het mogelijk om zowel algemeen beschikbare content te tonen in een themapagina, en om specifiek voor specialisten bedoelde informatie alleen te tonen aan een andere groep.
Voorbeeld van De themapagina met tekstblokken indeling
Voorbeeld van het instellen van rechten op tekstblokken
¶ Licentie
Deze nieuwe functionaliteit is beschikbaar als een module.
Interesse in deze module? Uw accountmanager helpt u graag verder met een presentatie of offerte.