Voorheen was het alleen mogelijk om het volgende te zien onder Tickets > Mijn
- Tickets waarvoor de gebruiker behandelaar is
- Tickets die zijn toegewezen aan een mailbox waarvoor de gebruiker behandelaar is
- Tickets die zijn toegewezen aan een gebruiker die deel uitmaakt van dezelfde afdeling
- We halen deze afdeling op uit de Active Directory
- Dit kan worden uitgeschakeld via privileges
¶ Configuratie filters voor Tickets
In JOIN Klantcontactbeheer kan een functioneel beheerder filters voor Tickets aanmaken. Dit is te vinden onder:
Integratie instellingen > Tickets (Decos JKC) > Filter configuratie
Via Open Configuraties wordt het onderstaande scherm getoond
- Met behulp van Voeg een nieuw filter toe kan een nieuwe filter worden aangemaakt
- Met het pennetje en de prullenbak kan een al aangemaakt filterworden bewerkt of verwijderd.
- Bij Titel wordt de naam van de filter genoteerd. Deze titel zal ook verschijnen in JKC onder Tickets > Mijn
- Bij Omschrijving kan een omschrijving van de filter worden genoteerd. De omschrijving is alleen van toepassing binnen Klantcontactbeheer.
- Bij Type kan het type ticket worden geselecteerd. Het kiezen van het type heeft invloed op welke filter opties bij Criteria (4) verschijnen.
- Bij Criteria kunnen de criteria van de filter worden geconfigureerd. Hierbij zijn de volgende opties beschikbaar:
- Status (Toegewezen, In behandeling, On hold, Afgesloten)
- Behandelaar (Medewerker, Afdeling, Mailbox)
- Prioriteit (Hoog, Middel, Laag)
- Tabellen waarbij de Filter optie is geactiveerd.
De keuze bij Type (3) zorgt ervoor dat alleen de tabellen worden getoond die bij dit type ticket worden gebruikt.
- Bij Kies een standaard waarde kunnen een of meer waardes worden geconfigureerd die betrekking hebben op het criteria waarbij de filter aan moet voldoen.
Bijvoorbeeld: Status > Bevat > Toegewezen, In behandeling, On hold toont alle tickets met deze status. - Met het plus icoon kunnen meerdere criteria worden toegevoegd. (Met de prullenbak kan een filter criteria weer worden verwijderd)
Hiermee is het mogelijk om combinatie te maken met de verschillende criteria. - Met Activeer wordt de filter optie geactiveerd. Staat dit vinkje niet aan zal de filter niet worden gebruikt en getoond.
- Bij Behandelaar kunnen de gebruikers of gebruikersgroepen, die de filter moeten kunnen zien, moet zijn worden geselecteerd.
Als er geen Behandelaren worden geconfigureerd zal de filter voor ALLE gebruikers zichtbaar zijn
¶ Tonen van filters voor Tickets
Zodra de filter is opgeslagen, verschijnt deze ook in JOIN Klantcontact op het dashboard:
¶ Zoeken in Tickets
Wanneer een gebruiker zoekt in Tickets, kan dit door op ‘Tickets’ te klikken.
Als de gebruiker een filter (of meerdere filters) toegewezen heeft gekregen kan de gebruiker zo aangeven in welke filter(s) gezocht moet worden
¶ Belangrijk
Wanneer er geen filters worden geconfigureerd zal bij Zoek Ticket de Zoek in Alle worden getoond.
Op het moment dat er filters worden geconfigureerd, maar een gebruiker geen filters toegewezen heeft gekregen zal de Alle optie verdwijnen de gebruikers zonder filter.
