We hebben verschillende verbeteringen doorgevoerd in de ticket module, zoals verplicht stellen van velden in een ticket, het aanpassen van het actiemenu, toevoegen van een behandelscherm voor tickets.
¶ Actiemenu knop kunnen aanpassen
Het is vanaf nu mogelijk om de actie menu knop aan te passen in JOIN Klantcontact. Standaard staat deze op ‘Terugbelnotitie’, maar deze is nu configureerbaar in JOIN Klantcontactbeheer:
Bij Applicatie instellingen - Configureer standaard actiemenu kunt u instellen wat u bovenin de knop wilt tonen. U kunt de volgende opties gebruiken:
- Ticket
- Terugbelnotitie
- Afspraak
- Informatie verzoek
- Taak
- Aantekening
- Zaak
- Document
- Organisatie
- Persoon
- Bestand
- Snelkoppeling
- Themapagina
- Social Media
- Melding
- E-formulier
Is het een ticket, dan vult u dit op deze manier in. Na het selecteren van ‘Ticket’ moet er één gekozen worden:
Vervolgens wordt deze knop getoond in het actie menu op het Dashboard:
Heeft u bijvoorbeeld meerdere tickets geconfigureerd, dan worden deze ook nog getoond in de dropdown:
¶ Reset/Verwijder knop van content in de tickets
In een ticket is het handig om een bepaald veldblok leeg te kunnen maken. DIt is te configureren in JOIN Klantcontactbeheer via Integratie instellingen - Tickets - Configuratie. Indien deze checkbox aan staat, dan verschijnt er een delete icoontje bij het veldblok in het ticket:
Zodra hier op geklikt wordt, verdwijnt de content uit het veldblok:
¶ Verplichte velden configureren zoals telefoonnummer of e-mailadres
In JOIN Klantcontactbeheer is het mogelijk om in een ticket een verplicht veld te maken zoals telefoonnummer of e-mailadres. Zo maakt u een nieuwe basisregel aan, noemt het bijvoorbeeld ‘Verplicht e-mailadres’, klikt bij actie op klant en vervolgens komt er een dropdown met onderstaande opties die als verplicht veld geconfigureerd kunnen worden:
¶ Opslaan van telefoonnummer en e-mailadres bij een persoon in het ticket
Tijdens het maken van een ticket kan het gebeuren dat een e-mailadres en/of telefoonnummer nog niet bekend is bij een opgezochte persoon. Er zijn nu twee checkboxen toegevoegd, zodat het e-mailadres en/of telefoonnummer opgeslagen of geüpdatet kan worden bij de persoon:
¶ Gesloten tickets kunnen alleen bewerkt worden door iemand met het recht om dit te doen
Wanneer een ticket is gesloten, was het mogelijk om deze te openen, maar niet om te bewerken. We hebben een extra privilege toegevoegd wat op zowel alle tickets als individuele tickets geconfigureerd kan worden:
Een gebruiker met dit recht kan gesloten tickets bewerken:
¶ Toevoegen van behandelscherm in tickets
Tickets kunnen vanaf nu behandeld worden. De optie ‘Behandelen’ tonen wij nu in de dropdown:
Het behandelscherm opent waarbij een behandelaar bijvoorbeeld kan aangeven dat het resultaat ‘Opnieuw toewijzen’ is met een reden:
Deze redenen zijn te configureren in JOIN Klantcontactbeheer [Integratie instellingen - Tickets]:
¶ Toevoegen van taak geschiedenis in het ticket overzicht
Na het behandelen van een ticket, zal duidelijk zichtbaar worden in de geschiedenis van het ticket wat er gebeurd is. Zoals in het voorbeeld hierboven is het ticket toegewezen aan een andere behandelaar. Deze geschiedenis wordt nu ook in het ticket getoond:
