¶ Informatie verzoek in een ticket aanmaken
In JOIN Klantcontact is het mogelijk om een Ticket aan te maken. Het kan voorkomen dat een gebruiker bij het afhandelen van een ticket hulp nodig heeft van een collega.
Deze interne vraag kan hij stellen door een ‘Informatie verzoek’ aan te maken in het ticket:
Bij het aanmaken van een Informatie verzoek kan een gebruiker een medewerker selecteren of een e-mailadres invullen indien er een vraag is voor een externe partij die niet in JOIN Klantcontact werkt:
Behandelaar van het informatie verzoek is een medewerker van de organisatie
Behandelaar van het informatie verzoek is iemand die niet in JOIN Klantcontact werkt
Zodra een informatie verzoek is toegevoegd, komt deze ook in te staan in het Ticket:
Uiteraard is het ook mogelijk om direct een Informatie verzoek aan te maken via het dashboard:
Bij het aanmaken van een Informatie verzoek kan een gebruiker een sjabloon kiezen voor een vraag:
Deze sjablonen zijn te configureren in het Management Console van JOIN Klantcontact [Sjablonen – Taak sjablonen]:
Het sjabloon van een informatie verzoek valt ook onder de taak sjablonen. Zodra er een taak sjabloon toegevoegd wordt, is ‘Informatie verzoek’ te selecteren bij ‘Taak soort’:
Na alle velden te hebben ingevuld en het sjabloon opgeslagen te hebben, verschijnt deze ook in het informatie verzoek als sjabloon:
¶ Informatie verzoek behandelen
In bovenstaand ticket is een informatie verzoek aangemaakt voor Rik Bakker. Rik Bakker krijgt dit informatie verzoek tussen zijn taken te zien:
Zodra Rik op het informatie verzoek klikt, ziet hij bij ‘Conversatie’ de vraag van Abe. Rik kan op het informatie verzoek reageren door op ‘Behandelen’ te klikken:
Rik kan vervolgens een reactie en eventueel een bestand koppelen:
Zodra Rik op ‘Opslaan’ klikt, wordt bij Abe zichtbaar dat er iemand heeft gereageerd op zijn Informatie verzoek:
Stel er staan 200 taken in de lijst van Abe en de reactie staat ergens op plek 195, dan kan Abe ook op ‘1 Nieuwe reactie ontvangen’ klikken. Vervolgens verschijnt enkel de informatie verzoek(en) waar een reactie op is:
Abe kan nu een reactie terug geven of hij kan het informatie verzoek afhandelen:
Reageren op het informatie verzoek
Het informatie verzoek afhandelen