De toon gesloten taak tegen contactgeschiedenis staat standaard uit. Vink deze optie aan in de JKC beheer omgeving in het Taken (Decos JKC) onderdeel om gebruik te kunnen maken van deze functionaliteit!
In de contactgeschiedenis worden de taken getoond als een relatie van de contactgeschiedenis wanneer de taken nog niet zijn afgehandeld. Afgesloten taken werden echter niet meer getoond in de contactgeschiedenis terwijl deze wel relevante informatie bevatten zoals de taak route van de taak.
Met deze versie wordt het mogelijk om ook de afgehandelde taken nog in te zien in de contactgeschiedenis.
¶ Klantcontactbeheer:
Om de afgehandelde taken in te kunnen zien in de contactgeschiedenis, moet deze functionaliteit eerst worden aangezet in klantcontactbeheer. Dit kan op de volgende locatie:
Integratie instellingen > Taken (Decos JKC) > Toon gesloten taak tegen contactgeschiedenis
Standaard is deze optie niet aangevinkt.
¶ JOIN Klantcontact
Op het moment dat functionaliteit is aangezet in klantcontactbeheer wordt de afgehandelde taak nog steeds getoond aan de contactgeschiedenis van de afgehandelde terugbelnotitie.
In het bovenstaande voorbeeld is de terugbelnotitie door Gaby afgehandeld. De gebruiker is echter benieuwd welke route de terugbelnotitie heeft doorlopen en klikt de contactgeschiedenis aan.
In de contactgeschiedenis wordt nu de afgehandelde terugbelnotitie als Taak getoond.
Door de afgehandelde terugbelnotitie (taak) aan te klikken kan deze vervolgens in detail worden ingezien.
Een afgehandelde kan niet meer worden bewerkt of behandeld. Deze opties worden niet meer getoond in het dropdown menu.
Bij de Geschiedenis is vervolgens de gehele route die de terugbelnotitie heeft afgelegd in te zien.
Op deze wijze is ook bij afgehandelde terugbelnotities nog in te zien waarom de terugbelnotitie bijvoorbeeld opnieuw is toegewezen.
Met deze informatie kan vervolgens dienstverlening richting de klant weer worden verbeterd doordat nu inzichtelijk is aan welke medewerker of mailbox vergelijkbare terugbelnotities in het vervolg kunnen worden toegewezen.