Met versie 2025.5 van JOIN Klantcontact wordt het mogelijk om personen of organisaties, die onterecht of perongeluk aan een contactgeschiedenis zij gekoppeld, te ontkoppelen van een contactgeschiedenis.
Standaard is deze functionaliteit niet geactiveerd. Klik hier voor de configuratie in de JKC admin
¶ Contactgeschiedenis
Het kan voorkomen dat tijdens een contactmoment meerdere personen worden geopend.
Deze worden in de Relaties in de Contact Sessie Notities getoond en kunnen hier ook weer worden ontkoppeld (als dat nodig is.
Wanneer de contactgeschiedenis echter toch wordt opgeslagen zonder de persoon of personen te ontkoppelen, zal de contactgeschiedenis worden gekoppeld aan de personen in relaties.
Hierdoor kan een contactgeschiedenis onterecht worden getoond bij een persoon.
¶ Bewerken
De persoon of personen kunnen nu door het Bewerken van de contactgeschiedenis weer worden ontkoppeld.
- Open de contactgeschiedenis waarbij er een persoon of organisatie moet worden ontkoppeld.
- Klik op het uitklapmenu rechtsboven in de contactgeschiedenis
- Klik op Bewerken om de contactgeschiedenis te bewerken
Het kunnen bewerken van een contactgeschiedenis is afhankelijk van de rechten van de gebruiker.
Scroll in het bewerkscherm van de contactgeschiedenis helemaal naar beneden om de gekoppelde personen of organisaties bij de contactgeschiedenis te zien.
- Klik op het kruisje voor de persoon die ontkoppeld moet worden om deze te ontkoppelen
- Klik op OPSLAAN om de contactgeschiedenis weer op te slaan
De persoon of organisatie is nu niet meer gekoppeld aan de contactgeschiedenis.
¶ Configuratie
Om deze functionaliteit te kunnen gebruiken moet Sta het ontkoppelen van relaties in de contactgeschiedenis toe worden aangezet in de JKC admin.
Deze optie is te vinden op de volgende locatie in de JKC admin:
Integratie instellingen > Contactgeschiedenis (Decos JKC) > Sta het ontkoppelen van relaties in de contactgeschiedenis toe