Nog even geduld… pagina is in ontwikkeling.
Met de Social Media functionaliteit is het mogelijk social media berichten van klanten te behandelen in JOIN Klantcontact.
¶ Kanaal
Om de social media functionaliteiten te kunnen gebruiken en zien, is het van belang het Kanaal voor Social Media te activeren.
Om gebruik te kunnen maken van de social media functionaliteit is het van belang dat het Social Media kanaal is aangevinkt bij de kanaalkeuze.
Door een vinkje te zetten bij Onthoud mijn keuze wordt de keuze bewaard en zal het social media kanaal bij de volgende keer al geselecteerd zijn.
¶ Toevoegen
Het toevoegen van social media berichten is alleen mogelijk met Facebook en afhankelijk van de rechten van de gebruiker.
Een social media bericht kan worden toegevoegd door de blauwe aanmaakknop te gebruiken bovenin het JKC dashboard en vervolgens Social Media te selecteren.
¶ Toevoegscherm
Na het klikken op de Social Media zal het toevoegscherm worden getoond.
Hierbij zijn de onderstaande opties beschikbaar:
¶ Social Media pagina (1)
Door een vinkje te zetten bij Facebook kan worden aangegeven dat het bericht moet worden toegevoegd via Facebook.
Door het dropdown menu te openen kan aangegeven worden aan welke Facebook pagina het bericht moet worden toegevoegd. Als er geen specifieke keuze wordt gemaakt voor een Facebook pagina zal het bericht worden toegevoegd aan alle geconfigureerde Facebook pagina’s.
In het dropdown menu worden alle geconfigureerde Facebook pagina’s getoond.
¶ Afbeelding (2)
Na het klikken op BLADEREN opent de verkenner van de lokale omgeving en kan in de verkenner een afbeelding worden geselecteerd dat aan het bericht moet worden toegevoegd.
Na het kiezen van de afbeeling zal de naam van de gekozen afbeelding worden getoond in het toevoegscherm.
Door op het kruisje achter de naam van de afbeelding te klikken kan de afbeelding weer worden verwijderd.
¶ Bericht (3)
Bij bericht kan de tekstuele inhoud van het bericht worden getypt.
¶ Verzenden (4)
Wanneer alles naar wens is ingevuld kan het bericht worden geplaatst door op VERZENDEN te klikken.
Door op ANNULEREN te klikken wordt het scherm weer gesloten en zal er geen bericht worden verzonden.
¶ Zoeken
Social media worden op het Dashboard getoond in de Social Media optie.
- In het getal achter Social Media worden de nog openstaande berichten getoond.
*Dus in het bovenstaande screenshot zijn er nog 8 openstaande berichten. - Het rode bolletje geeft aan dat er een reactie is van een klant.
Dit kan dus betekenen dat er een nieuw bericht is binnengekomen of dat er een reactie is op een nog openstaand bericht.
Door op Social Media te klikken wordt het zoekscherm geopend.
Aan de linkerkant, onder Social Media, worden nu extra opties getoond:
¶ Nieuw (1)
Bij Nieuw worden alle berichten getoond die nog niet in behandeling zijn genomen.
¶ Mijn (2)
Bij Mijn worden de openstaande berichten getoond die door de medewerker in behandeling zijn genomen en nog niet zijn afgehandeld.
¶ Alle (3)
Bij Alle worden alle openstaande berichten getoond die in behandeling zijn genomen en nog niet zijn afgehandeld.
In de Behandelaar kolom is te zien welke behandelaar het bericht in behandeling heeft genomen.
¶ Gepubliceerd (4)
Deze optie wordt alleen getoond wanneer de gebruiker Toevoegen rechten heeft voor Social Media.
Gepubliceerd is alleen van toepassing op de Facebook integratie.
Bij Gepubliceerd worden de berichten getoond die op de gekoppelde Facebook pagina zijn geplaatst.
¶ Zoek in resultaat
Met behulp van de Zoek in resultaat optie kan het zoekresultaat verder worden gefilterd.
Hierbij wordt de gehele inhoud van het gesprek doorzocht.
¶ Filter op
Met behulp van de Filter op optie kan het zoekresultaat verder worden gefilterd.
Klik op de Filter op knop om de filter opties te tonen.
Zet een vinkje bij de gewenste optie om het zoekresultaat verder te filteren.
Door bijvoorbeeld een vinkje te zetten bij WhatsApp worden alleen de WhatsApp berichten getoond.
- Met behulp van het kruisje achter de filteroptie kan deze filteroptie weer worden verwijderd.
- Met behulp van de prullenbak kunnen alle filteropties weer worden verwijderd.
¶ Behandelen
Een social media bericht kan in behandeling worden genomen door het relevante social media bericht te openen.
Als het bericht nog niet in behandeling is genomen (dus bij Nieuwe berichten) wordt rechtsboven de Start behandelen knop getoond.
Klik op deze knop om het bericht in behandeling te nemen.
Na het klikken op Start behandelen zal de knop wijzigen in Stop behandelen.
Tevens zullen de reactieopties beschikbaar komen.
¶ Bericht behandelen
¶ Bericht (1)
In dit blok worden de berichten van de klant en de gebruiker getoond.
- De berichten van de klant worden met een witte achtergrond getoond.
- De berichten van de gebruiker worden met een groene achtergrond getoond.
Bij geautomatiseerde berichten wordt de Systeem benaming getoond.
Geautomatiseerde berichten kunnen bijvoorbeeld getoond als reactie op het eerst binnengekomen bericht of als out of office reactie.
Klik hier voor meer informatie over de configuratie van WhatsApp
¶ Type een bericht (2)
In het veld bij Type een bericht kan de reactie die naar de klant worden getypt.
Door op de Smiley te klikken zal een menu worden getoond waarmee verschillende emoticons kunnen worden toegevoegd.
¶ Bijlage (3)
Met behulp van de paperclip kunnen bijlagen worden toegevoegd aan het bericht.
Na het klikken op de paperclip wordt de verkenner verkenner van de lokale omgeving geopend en kan in de verkenner een bestand worden geselecteerd dat moet worden toegevoegd aan het bericht.
Na het toevoegen van het bericht wordt het gekozen bericht getoond bij Bijlage.
Met behulp van het kruisje achter het bericht kan deze weer worden verwijderd.
¶ Verzenden (4)
Door op VERZENDEN te klikken wordt het bericht en/of de bijlage verstuurd naar de klant.
Het gestuurde bericht wordt vervolgens aan de berichten toegevoegd.
¶ Koppelen
Wordt later nog aangevuld.
¶ Configuratie
Link naar de handleiding JKC admin
¶ Koppelingen / Modules
Indien relevant