¶ Extra velden configureren in Klantcontactbeheer
In Klantcontactbeheer kan een admin gebruiker twee extra velden configureren bij antwoorden die geselecteerd worden in de contact sessie notitie.
Bij ‘Integratie instellingen - Contactgeschiedenis (JKC) - Standaard antwoorden’ klikt u op ‘Open Configuraties’ en dan opent het volgende scherm:
Hier verschijnt de lijst met standaard antwoorden. In deze lijst staan nu twee extra kolommen: ‘Doorverbonden aan’ en ‘Afgehandeld namens’. Wanneer bijvoorbeeld bij het standaard antwoord ‘Klant doorverbonden’ in het veld ‘Doorverbonden aan’ Medewerker is ingevuld dan, komt dit er als volgt uit te zien in de contact sessie notitie:
Zodra een eindgebruiker gaat typen in het veld ‘Doorverbonden aan’ dan komt er een dropdown met opties vanuit medewerkers:
Vult u bij het veld ‘Doorverbonden aan’ een afdeling/mailbox in, dan wordt hierboven een lijst getoond met de afdelingen/mailboxen.
Blijft het veld ‘Doorverbonden aan’ of ‘Afgehandeld namens’ leeg in Klantcontactbeheer, dan wordt er geen extra veld getoond in de contact sessie notitie.
Deze extra velden worden uiteraard ook meegenomen in de rapportages.