¶ JOIN Klantcontact Rapporten
Er zijn rapporten beschikbaar in JKC. De standaard rapportages zijn per periode in te stellen, maar daarnaast ook wekselijks, maandelijks of per kwartaal.
Er is een specifieke terugbelnotitie rapport in Excel en alle data is per onderdeel beschikbaar in Excel.
Rapporten zijn de te vinden rechstbovenin onder “Instellingen”
Linksbovenin in de rapportages heeft de gebruiker de mogelijkheid, om de data naar Excel over te zetten. Of een specifiek terugbelnotitie rapport te genereren.
De volgende opties zijn mogelijk in het rapport:
- In het standaard rapport is bijvoorbeeld zichtbaar hoeveel klantcontacten er in een bepaalde periode zijn, en via welk kanaal deze zijn ontvangen.
- Hoeveel contacten per kanaal, wat is de gemiddelde contactduur per kanaal.
- Hoe is de afhandeling van het klantcontact gegaan. Wat zijn de vragen en antwoorden van de klantencontacten.
- Hoeveel terugbelnotities worden er gemaakt en wat is de doorlooptijd.
- Hoeveel Zaken en Documenten zijn er via JOIN Klantcontact aangemaakt.
- Wat zijn de populaire producten, vraag-antwoord en themapagina’s?
- Hoeveel telefoontjes /E-mails zijn er direct afgehandeld en doorverbonden
- Medewerker specifieke rapportages. Dit rapport toont per medewerker en per soort vraag, de doorlooptijd en deoplossingsmethode (zelf opgelost, doorverbonden,terugbelnotitie, etc)