Om te voorkomen dat gebruikers een sessie incorrect kunnen afsluiten, worden er in versie 2025.5 van JOIN Klantcontact twee maatregelen doorgevoerd.
- Het is niet meer mogelijk om een contactsessie te beëindigen tijdens een inkomend gesprek.
- Het is niet meer mogelijk om een contactsessie te beëindigen tijdens een actief telefoongesprek.
¶ Inkomend telefoongesprek
Tijdens een inkomend telefoongesprek zullen de NEGEREN en EINDE opties in de contact sessie notities als inactief worden weergegeven. Deze opties zijn tijdens het inkomend gesprek scherm niet te gebruiken.
¶ Actief telefoongesprek
Tijdens een actief telefoongesprek zullen de NEGEREN, PARKEREN, EINDE en EINDE/BEZET optie (wanneer beschikbaar) een melding tonen wanneer deze worden gebruikt.
In de melding wordt aangegeven dat de sessie niet kan worden beëindigd tijdens het actieve telefoongesprek.
De melding kan worden gesloten door op de OK knop te klikken.
Na het afronden van het telefoongesprek kunnen de opties weer worden gebruikt.