Het is nu mogelijk om een afdeling te koppelen aan de Terugbelnotitie Mailboxen.
Voorheen was het namelijk zo dat we binnen JKC niet wisten bij welke afdeling een nog openstaande terugbelnotitie die was toegewezen aan een terugbelnotitie mailbox hoorde.
Op het moment dat een terugbelnotitie werd afgehandeld werd de medewerker (en dan dus ook de afdeling van die medewerker) gekoppeld aan deze terugbelnotitie.
Voor openstaande terugbelnotities leverde dit dus missende afdelingen op.
De afdeling kan worden gekoppeld bij de Terugbelnotitie mailbox configuratie in Klantcontactbeheer.
Deze configuratie is op de volgende locatie te vinden:
Applicatie instellingen > Algemene instellingen > Terugbelnotitie mailbox configuratie
In de kolom Afdeling kan nu de afdeling aan de relevante mailbox worden gekoppeld.
De afdelingen worden opgehaald uit de Active Directory.
De gekoppelde afdeling wordt vervolgens ook getoond onder openstaande terugbelnotitie in de Takenlijst.
Wanneer er bijvoorbeeld een Excel overzicht wordt gegenereerd van de openstaande Taken wordt bij Afdeling ook netjes de relevante afdeling getoond.
