Scroll naar beneden voor de veelgestelde vragen
Wanneer je in Fixi een melding selecteert opent zich aan de rechterkant de melding en kan je bij de workflow de route van de melding bepalen.
Achter het icoontje van de koffer kan het team geselecteerd worden. In veel gevallen wordt dit al automatisch gedaan door de inrichting van Fixi aan de achterkant. Afhankelijk van de gemeente wordt het team gevuld door een standaard team op basis van de gekozen categorie.
Nadat het team geselecteerd is kan er vervolgens een behandelaar gekozen worden.
Bij het vlaggetje kan er worden aangegeven wat de status is van de melding. Hierbij geld dat wanneer er een behandelaar wordt geselecteerd de melding automatisch op in behandeling komt te staan.
In de workflow staat bij de behandelaar de actuele werkvoorraad (tussen haakjes). Dit zijn de open meldingen op naam van de behandelaar met de volgende statussen:
- Gemeld
- In behandeling
- Doorgestuurd
- Wachtstand
¶ Wachtstand
Vaak is van te voren duidelijk hoe lang een melding in de wachtstand moet staan. We hebben daarom een (niet verplicht) veld toegevoegd waarin de einddatum van de wachtstand ingezet kan worden:
De datum kan alleen gekozen worden in de toekomst, dus eerdere datums zijn niet aanklikbaar:
Zodra de datum is aangeklikt verschijnt deze in het formulier:
Na het verstrijken van deze datum, wordt de melding weer op ‘in behandeling’ gezet en ontvangt de behandelaar een notificatie dat de melding van de wachtstand afgehaald is. Hier is een nieuwe notificatie instelling voor gemaakt:
Ook in de wijzigingsgeschiedenis wordt bijgehouden wanneer de melding van de wachtstand naar in behandeling is gezet:
Let op! De servicenorm loopt gewoon door wanneer een melding in de wachtstand staat.
Kies je voor wachtstand, doorgestuurd, afgehandeld of afgewezen dan moet er ook altijd een behandelaar gevuld zijn. Wordt deze leeg gelaten dan kan de melding niet worden opgeslagen.
Verder kan er bij de workflow worden aangegeven dat een melding spoed heeft door middel van het vinkje bij spoedmelding aan te zetten.
Wanneer het vinkje is geselecteerd wordt de melding rood in de lijst van meldingen en blijft deze bovenaan gepind staan totdat de melding is afgehandeld of afgewezen of van spoed is afgehaald.
¶ Veelgestelde vragen
Ga naar het overzicht van veelgestelde vragen van de Fixi website voor gemeenten