Heeft u interesse in een koppeling met Moon? Neem dan contact op met uw accountmanager.
¶ Algemene informatie
Voor de categorie openbare verlichting is het mogelijk om gebruik te maken van de koppeling met MOON. Deze koppeling zorgt ervoor dat de melding die u via Fixi aanmaakt binnen deze categorie automatisch wordt doorgezet naar MOON. Gedurende het proces houdt MOON Fixi op de hoogte van de voortgang en houdt Fixi de melder op de hoogte. Zo heeft u altijd een actueel beeld van alle meldingen in de gemeente vanuit een centraal portaal (Fixi).
¶ Maken van een melding
Wanneer een melder een melding maakt in Fixi voor de openbare verlichting dan doorloopt diegene de volgende stappen:
- Melder kiest locatie van de melding
- Melder kiest voor de categorie ‘straatverlichting’ (de naam van de categorie kan bij iedere klant anders zijn)
- Fixi haalt objecten / lichtmasten op bij MOON en worden getoond op de kaart
Objecten worden dagelijks gesynchroniseerd tussen Moon en Fixi.
- Melder doet een mouse-over om het mastnummer te zien en klikt op het object
- Melder selecteert de aard van de storing
Deze aard van de storing opties krijgen wij van Moon. Wilt u er een toegevoegd hebben, neem dan contact op met Moon en Fixi support
- Melder vult gegevens in en verstuurt de melding
¶ KCC medewerker
Een KCC medewerker maakt op dezelfde manier een melding, alleen moet voor het selecteren van een object op deze knop geklikt worden:
Vervolgens opent de kaart met de objecten:
Na het selecteren van het object kan de melding verder afgemaakt worden (zie stappen hierboven).
¶ Controle gemeente
Op het moment dat de melding bij Fixi geregistreerd wordt, zal deze via de API doorgezet worden naar MOON inclusief de meldergegevens. Om te controleren of de melding is aangekomen in MOON, kunt u de wijzigingsgeschiedenis van een Fixi melding raadplegen.
Daar tonen wij het meldingsnummer van MOON:
Tevens zal de melding zichtbaar zijn in MOON, afhankelijk van de wensen kan ervoor gekozen worden om een melding wel of niet direct door te zetten naar de aannemer.
Wanneer er geen meldingsnummer van MOON in de wijzigingsgeschiedenis staat, kan de melding nogmaals verzonden worden door de knop rechtsboven in:
¶ Aanpassingen Fixi melding
De melding die is doorgestuurd naar Moon is in Fixi niet aan te passen. Het is alleen mogelijk om bij (als medewerker van de gemeente) reacties te plaatsen naar de melder:
¶ Wat doet de koppeling met Moon?
Een koppeling met Moon ontzorgt u als organisatie om meldingen handmatig door te zetten naar Moon. De koppeling zorgt voor het volgende:
¶ Afhandeling van een melding
De gemaakte melding wordt in MOON verder opgepakt. MOON heeft verschillende statussen ten opzichte van Fixi. We hebben ze daarom gelinkt, zodat er bij een statuswijziging van MOON een update naar Fixi wordt gestuurd.
| Status in MOON | Status in Fixi |
|---|---|
| Melding nog niet gehonoreerd | Gemeld |
| Locatie onbekend | Gemeld |
| Geen contractpartner toegekend | Gemeld |
| * Aannemer | Gemeld |
| * Monteur - storing in behandeling | In behandeling |
| * Aannemer - afwachting van netleverancier | Wachtstand |
| * Monteur - storing onvolledig / niet te verwerken | Wachtstand |
| * Monteur - materiaal in bestelling | Wachtstand |
| * Monteur - storing verwerkt | Afgehandeld |
| * Aannemer - storing goedgekeurd | Afgehandeld |
| * Beheerder - opdracht voor verwerking | Wachtstand |
| * Beheerder - afwachting van netleverancier | Wachtstand |
| * Beheerder - verwerking afgekeurd | In behandeling |
| * Beheerder - verwerking goedgekeurd | Afgehandeld |
| * Beheerder – gearchiveerd (afgewezen) | Afgewezen |
| * Beheerder – gearchiveerd (afgehandeld) | Afgehandeld |
'* Tijdens de implementatie kan een klant aangeven welke statussen aan elkaar gekoppeld moeten worden.
Zodra in MOON de status wijzigt naar een schuingedrukte status, zal een update gestuurd worden naar Fixi. Dit is per gemeente instelbaar.
¶ Reacties Fixi naar Moon & Moon naar Fixi
Een inwoner kan na het maken van een melding openbare verlichting altijd een reactie plaatsen bij zijn/haar melding. Deze reactie verstuurt Fixi ook naar MOON.
Deze reactie wordt binnen MOON als opmerking geplaatst, zie onderstaand voorbeeld:
Er worden ook reacties van MOON naar Fixi gestuurd bij een afhandeling of een afwijzing van een melding. Deze reactie krijgt de melder meegestuurd in de automatische e-mail wanneer een melding is afgehandeld.
In Fixi kan een reactie openbaar, privé of intern zijn. Vanuit MOON kan gekozen worden hoe en of een reactie richting Fixi gaat. Hoe de reacties vanuit MOON naar Fixi en van Fixi naar MOON gestuurd moeten worden is te zien in onderstaande tabel:
¶ Foto’s Fixi naar Moon & Moon naar Fixi
Een inwoner kan bij het maken van een melding openbare verlichting altijd een foto plaatsen bij zijn/haar melding. Deze foto wordt ook verstuurd naar MOON. In de software van MOON is het ook mogelijk om op ieder moment een foto op te halen. Op het moment dat MOON een terugkoppeling geeft over een melding en hierbij een foto wordt toegevoegd, wordt deze ook meegestuurd naar Fixi.
¶ Fixi meldingen die al bekend zijn in Moon worden gekoppeld
Het kan voorkomen dat een melding 2 keer binnenkomt in MOON. Een melder ziet namelijk alleen meldingen die gedeeld zijn op de openbare kaart.
Op het moment dat zo’n dubbele melding binnen komt, checkt MOON of er al een storing gemeld is op dit object. Deze melding wordt dan niet automatisch doorgezet naar de aannemer en er zullen dan geen onnodige kosten gemaakt worden. Daarentegen koppelt MOON deze meldingen in MOON aan elkaar en worden de verschillende Fixi meldingen zichtbaar in de software van MOON. Heeft de eerder gemaakte storing de status ‘in behandeling’, dan zal de nieuw gemaakte storing ook deze status krijgen. Zodra de storing aan de lichtmast is verholpen worden de Fixi melding(en) op dat object afgehandeld (eventueel met een reactie vanuit MOON erbij).
In Moon is achter 'Fixi:’ te zien dat er 2 Fixi meldingen gekoppeld zijn aan de melding in Moon.
Hieronder is te zien dat de meldingen in Fixi hetzelfde meldingsnummer vanuit Moon hebben gekregen.
¶ Meerdere lichtmasten worden niet direct doorgestuurd naar de aannemer
Het kan gebeuren dat er meerdere lichtmasten niet meer branden in een straat. Met de koppeling is het mogelijk om in Fixi maar één object te selecteren en daar de melding op te maken.
Zodra bij de aard van de storing: ‘Meerdere lampen branden niet’ geselecteerd wordt, dan zal de melding niet direct doorgezet worden naar de aannemer. De beheerder van MOON moet deze melding beoordelen en kan bijvoorbeeld bij een netwerkstoring alle objecten die stuk zijn doorgeven aan de aannemer.
¶ Fixi melding openen vanuit Moon software
Vanuit MOON kan een Fixi melding ook direct geopend worden in Fixi. Er kan voor gekozen worden om een melding op de kaart te bekijken of direct de melding zelf te bekijken in Fixi.
¶ Configuratie
Op dit moment zijn de volgende koppelingen met leverancieren voor de categorie ‘Openbare verlichting’ beschikbaar:
- Nobralux (klik hier voor meer informatie)
- Moon
Op het moment dat een organisatie deze koppeling heeft afgenomen verschijnt er een extra veld bij iedere categorie:
Zodra u de koppeling Moon heeft geselecteerd, kunt u die gebruiken. Advies is om eerst de koppeling te testen op de testomgeving van Fixi.
¶ Veelgestelde vragen
Ga naar het overzicht van veelgestelde vragen van de Fixi website voor gemeenten