Heeft u interesse in een koppeling met Klant in Focus? Neem dan contact op met uw accountmanager.
¶ Beschrijving koppeling
De koppeling met Klant in Focus zorgt er voor dat de melder bij het afhandelbericht de optie krijgt om een beoordeling achter te laten in Klant in Focus, i.p.v. de beoordeling in de Fixi beoordelingstool.
Wanneer de melding is afgehandeld en de melder heeft zijn mailadres achtergelaten, dan ontvangt de melder een afhandelingsmail. In deze mail is het mogelijk om een extra button toe te voegen zoals het voorbeeld hieronder:
In plaats van ‘bekijk melding’ staat en nu ‘beoordeel melding’ waarbij de melder wordt doorgestuurd naar het beoordelingsformulier van Klant in Focus:
Kiest de melder er voor om de melding eerst in Fixi te bekijken en daarna te boordelen kan dat ook.
De koppeling zorgt er voor dat de knop ‘beoordeel de afhandeling’ wordt doorverwezen naar de pagina van Klant in Focus.
Na het beoordelen is de beoordeling in Klant in Focus inzichtelijk.
Fixi stuurt bij de beoordeling een aantal waarden mee naar Klant in Focus, om zo meer informatie over de melding te krijgen in Klant in Focus.
De volgende waarden zijn mogelijk om mee te sturen:
- Fixi ID
- Categorie
- Locatie
- Naam team
- Naam behandelaar
- Kanaal
- Regio (mits geconfigureerd voor uw organisatie)