Heeft u interesse in een koppeling met JKC? Neem dan contact op met uw accountmanager.
¶ Algemene informatie
Met de koppeling JOIN Klantcontact – Fixi kunt u vanuit JKC direct in Fixi de onderstaande werkzaamheden uitvoeren:
-
Nieuwe melding aanmaken in Fixi. Heeft u de klant al opgezocht in JKC? Bij het aanmaken van een melding worden de beschikbare klantgegevens automatisch ingevuld bij de meldergegevens.
-
Melding zoeken in JKC. Belt er een inwoner met een vraag over een melding? Voer dan je zoekopdracht in JKC en selecteer ‘zoeken in meldingen’. JKC zoekt vervolgens door alle Fixi meldingen heen. Selecteer je melding en Fixi opent direct in je scherm op de juiste melding.
-
Melding wijzigen nadat je deze hebt opgezocht? Geen probleem! Je opent de melding vanuit JKC en hebt hiermee alle mogelijkheden tot je beschikking. Je kunt dus direct een notitie toevoegen, de melding wijzigen of bijvoorbeeld als spoed markeren.
-
Klantspecifieke meldingen zijn via de koppeling ook direct inzichtelijk. Om hier gebruik van te maken moet het e-mailadres van de klant bekend zijn. De koppeling controleert automatisch of er meldingen bekend zijn van dit e-mailadres. Treffers worden getoond als gerelateerde informatie bij deze klant.
Door als JKC gebruiker van de koppeling met Fixi gebruik te maken is het wisselen tussen twee applicaties verleden tijd. Als bijkomend voordeel wordt hiermee ook de contactgeschiedenis over meldingen gemakkelijk meegenomen in de JKC rapportages.
¶ Fixi melding zoeken in JKC
Het zoeken naar bestaande meldingen kan op verschillende manieren binnen JOIN Klantcontact.
Bij het zoeken binnen JKC wordt de zoekterm getypt in de zoekbox en kan vervolgens de optie ‘Zoek in Meldingen’ worden geselecteerd om te zoeken binnen alle Fixi meldingen.
Het is tevens mogelijk om te zoeken in alle bronnen naar Fixi meldingen, maar hiervoor moet deze optie in Applicatiebeheer worden aangezet: Applicatie instellingen > Algemene instellingen > Activeer Alle Bronnen
Configuratie > Melding
¶ Fixi melding tonen bij klantbeeld in JKC
Als een klant is opgezocht in JKC, en het e-mailadres van deze klant is bekend, dan wordt automatisch gecontroleerd via het koppelvlak met Fixi of er meldingen bekend zijn van dit email adres.
Om deze gerelateerde meldingen bij de klant te kunnen tonen moet hiervoor het emailadres bekend zijn in JKC.
We koppelen momenteel alleen op basis van E-mail en niet op basis van bijvoorbeeld telefoonnummer.
¶ Fixi melding toevoegen in JKC
Het toevoegen van een nieuwe melding kan worden gedaan via de blauwe ‘toevoeg knop in de menubalk van JKC.
Bij het toevoegen van een melding vanuit het dashboard kunnen alle details (zoals de persoonsgegevens) handmatig worden toegevoegd en ingevuld.
Klant opzoeken
Als tijdens het klantcontact in JKC een klant is opgezocht, dan worden de klantgegevens automatisch voor-ingevuld in het Fixi registratiescherm.
Zoek een klant op via de zoekbox (op achternaam, postcodehuisnummer, geboortedatum of BSN).
Wanneer via de ‘toevoeg knop’ de melding vanuit het detailscherm van de klant wordt aangemaakt staan de adresgegevens, telefoonnummer en emailadres (wanneer deze bekend zijn in JKC) al meteen in de Fixi melding.
¶ Configuratie
De privileges voor het gebruik van Fixi binnen JKC worden getoond onder Melding.
Toevoegen
Met dit recht kan worden aangegeven of een gebruiker de optie krijgt om Fixi meldingen vanuit JKC toe te voegen.
Bekijken
Met dit recht kan worden aangegeven of een gebruiker Fixi melding mag inzien en zoeken binnen JKC.
Belangrijk hierbij is dat de rechten voor het gebruik van Fixi zelf leidend zijn aan de Fixi kant.