Scroll naar beneden voor de veelgestelde vragen
¶ Overzicht Excel
In Fixi is het mogelijk om de meldingen naar een Excelbestand te downloaden. Hieronder de uitleg over alle kolommen in het Excel.
Het Excel is te downloaden via de blauwe knop rechts van de filters.
Let op dat het Excel geen gegevens van de melder bevat. Deze gegevens worden in het Excel geanonimiseerd.
Een admingebruiker kan het Excel eventueel wel met gegevens downloaden
De meeste kolommen in het Excel spreken voor zich. Hieronder lichten we de onduidelijkere kollomen toe.
¶ Gemeld met account
In deze kolom staat er WAAR of NIET WAAR.
Staat er WAAR dan is de melding gemeld met een account
Staat er NIET WAAR dan is de melding niet gemeld met een account.
¶ Extra veld
Wordt er bij de hoofdcategorie gebruik gemaakt van het extra veld dan vind je hier de waarde terug die is ingevuld door de melder. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een nummer van een container of lichtmast.
Wordt er geen gebruik gemaakt van het extra veld, dan blijft deze kolom leeg.
¶ Tijdstip eerste wijziging
In de kolom tijdstip eerste wijziging komt het tijdstip te staan waarop de melding een wijziging heeft gehad die zichtbaar is voor de melder.
Hieronder vallen de volgende wijzigingen:
- Wijziging van de status
- Toevoegen van een reactie
- Toewijzen van de melding aan een behandelaar, met een status wijziging
Hieronder vallen niet:
- Wijziging van de omschrijving
- Toevoegen van een foto
- Toevoegen van de subcategorie
- Wijziging van de hoofdcategorie
- Wijziging van het adres
- Melding van de kaart halen
- Toewijzen van de melding aan een behandelaar, zonder een status wijziging
¶ Gesloten op
In de kolom gesloten op, wordt het tijdstip getoond waarop de melding een gesloten status heeft gekregen. Dit kan zijn de status afgehandeld, afgewezen of verwijderd.
¶ Servicenorm afgehandeld
In deze kolom wordt de servicenorm getoond die staat ingesteld voor de desbetreffende categorie. Staat er bijvoorbeeld ingesteld dat voor de categorie ‘Afval’ er 5 werkdagen zijn om de melding af te handelen, dan staat er in deze kolom een 5.
Is er geen servicenorm ingesteld dan blijft de kolom leeg.
¶ Opgelost binnen servicenorm afgehandeld
In deze kolom wordt aangegeven of de servicenorm is behaald of niet. Staat de melding nog open, dan blijft de kolom leeg.
Pas bij een gesloten status wordt er WAAR of NIET WAAR toegevoegd aan de kolom.
Bij WAAR is de melding binnen de norm afgehandeld, bij NIET WAAR is deze buiten de norm afgehandeld.
¶ Servicenorm eerste reactie
In deze kolom wordt de servicenorm getoond die staat ingesteld voor de desbetreffende categorie. Staat er bijvoorbeeld ingesteld dat voor de categorie ‘Afval’ er binnen 5 werkdagen een eerste reactie gegeven moet worden, dan staat er in deze kolom een 5.
Is er geen servicenorm ingesteld dan blijft de kolom leeg.
¶ Reactie binnen servicenorm eerste reactie
In deze kolom wordt aangegeven of de servicenorm is behaald of niet. Is er nog helemaal niet gereageerd bij de melding, dan blijft deze kolom leeg.
Wanneer er wel wordt gereageerd wordt er WAAR of NIET WAAR toegevoegd aan de kolom.
Bij WAAR is er binnen de norm gereageerd, bij NIET WAAR is er buiten de norm gereageerd.
¶ Applicatie
In de kolom applicatie staat via welke applicatie de melding is gemaakt. Staat er Fixi website is de melding via de website gemaakt.
Staat er Ionic, dan is de melding via de app binnengekomen. Via de woorden IOS en Android kan je nog zien of de melding via een Android toestel is gemaakt of via een Apple.
¶ Kanaal
Bij de kolom kanaal wordt er aangegeven welk kanaal er is gebruikt om de melding te maken.
Dat kan via website, app (citizen-ios of citizen-android), behandaleren app (handler-android fo handler-ios), telefoon, social media kanaal, balie etc.
¶ Objectnummer
Maakt jouw orgisatie gebruik van de module objecten, dan vind je hier het nummer terug van het geselecteerde object.
Wordt er binnen de organisatie geen gebruik gemaakt van objecten, dan blijft deze kolom leeg.
¶ Integratienummer
Maakt jouw orgisatie gebruik van een koppeling met eene externe partij (denk aan Nobralux/Moon of HVC), dan zie je hier het nummer die de melding heeft gekregen bij de externe partij.
Wordt er binnen de organisatie geen gebruik gemaakt van een koppeling, dan blijft deze kolom leeg.
¶ Beoordeling
In deze kolom wordt de beoordeling getoond die de melder heeft gegeven aan een afgehandelde melding.
De beoordeling is op schaal van 1 tot 5 waarbij 5 het hoogst is en 1 het laagst.
Is er geen beoordeling achtergelaten dan blijft deze kolom leeg.
Let op, je kan de beoordeling en feedback alleen zien als je hier de rechten voor hebt. Vraag aan de admingebruiker om dit recht aan te zetten.
¶ Feedback
In deze kolom wordt de feedback bij een beoordeling getoond die de melder heeft gegeven aan een afgehandelde melding.
De feedback is een geschreven reactie bij de beoordeling.
Is er geen beoordeling of feedback achtergelaten dan blijft deze kolom leeg.
¶ Veelgestelde vragen
Ga naar het overzicht van veelgestelde vragen van de Fixi website voor gemeenten