Heeft u interesse in de module ‘Report API’? Neem dan contact op met uw account manager.
Wanneer de gebruiker op zijn naam klikt vindt hij onder zijn naam het dashboard (mits daarvoor de rechten aanstaan). De rechten voor het dashboard kunnen gegeven worden door iemand met een admin account.
Hieronder wordt uitgelegd hoe het scherm is opgebouwd.
¶ Linkerframe
Via de linkerkant kan de gebruiker gebruik maken van de volgende filters:
- Datum
- Categorie
- Teams
- Behandelaren
- Kanaal
Let op: bij datum staat altijd de laatste 30 dagen geselecteerd. Wil je een overzicht van alle meldingen? Selecteer dan bij datum ‘alles’.
Door de filters aan de linker kant te gebruiken zal de data aan de rechterkant wijzigen. Wacht na het selecteren van een filter een paar seconden en je zal zien dat de data zich rechts zal aanpassen.
Onderaan de linkerkant vind je de optie om het dashboard naar PDF te downloaden.
¶ Rechterframe
Aan de rechterkant kan de gebruiker de informatie inzien.
Het volgende is zichtbaar aan de rechterkant van het dashboard:
- Aantal gemeld en aantal gesloten
- Gemiddelde tijd open en gemiddelde afhandeltijd
- Servicenormen
- Verdeling tussen de categorieen
- Tijdlijn
- Meldingen op de kaart
¶ Aantal gemeld/gesloten
In het dashboard wordt er onderscheid gemaakt tussen open meldingen en gesloten meldingen.
Open meldingen:
Alle meldingen met de status gemeld, in behandeling, wachtstand of doorgestuurd.
Gesloten meldingen:
Alle meldingen met de status afgehandeld, afgewezen of verwijderd.
¶ Gemiddelde tijd open en gemiddelde afhandeltijd
Gemiddelde tijd open:
De duur dat de melding is geregistreerd t/m de status ‘in behandeling’, ‘wachtstand’ of ‘doorgestuurd’
Gemiddelde afhandeltijd:
De gemiddelde tijd van een melding gemeten vanaf het tijdstip van registratie t/m het tijdstip van afhandeling/afwijzing
¶ Servicenormen
Servicenorm afgehandelde melding:
Percentage van het aantal meldingen binnen de afgehandeld norm. Deze norm is ingesteld per categorie of subcategorie.
Servicenorm eerste reactie naar inwoner:
Percentage van het aantal meldingen binnen de eerste reactie norm. Met eerste reactie wordt de eerste reactie in het reagerenveld bedoeld en niet de automatische mail die Fixi verstuurd.
¶ Veelgestelde vragen
Ga naar het overzicht van veelgestelde vragen van de Fixi website voor gemeenten