Waarom kan ik de geblokkeerde/verwijderde gebruikers niet zien?
De reden dat admin gebruikers bepaalde mensen niet kunnen zien onder ‘gebruikers zonder role,’ is omdat ze waarschijnlijk niet gekoppeld zijn aan de organisatie of zij verwijderd zijn en dus zijn ontkoppeld van de organisatie.
Hoe kunnen wij dit voorkomen?
Om dit te voorkomen, kunnen jullie gebruikers die tijdelijk geen gebruik maken van Fixi verdanderen naar een account met 'geen role," waardoor het account gekoppeld blijft aan de organisatie. De gebruikers blijven dan zichtbaar onder de “gebruikers zonder rol” voor de admin.
Ik kan mij bij indenken dat de ‘gebruikers zonder role’ lijst wellicht erg groot kan worden, maar deze kunnen jullie bijvoorbeeld één keer of twee keer per jaar opschonen en dan ervoor kiezen om bepaalde gebruikers te blokkeren/verwijderen uit Fixi.
Wat als er een account/emailadres geen domein naam heeft?
Als een account niet gekoppeld is aan de organisatie, dan kan er een ticket aangemaakt worden bij ons om een verwijderde account weer toe te voegen aan de organisatie. (Hiervoor hebben wij het e-mailadres van de gebruiker nodig.) Zodra, de gebruiker weer toegevoegd is aan de organisatie, wordt deze weer zichtbaar onder ‘gebruikers zoder role,’ en van daaruit kan de admin het account verder inrichten.
Mocht het account, na aanpassing van de support consultant, toch niet zichtbaar zijn dan kan jij een aantal dingen doen: