Met gebruik van ADFS of een Azure AD koppeling, kunnen jullie niet een nieuwe wachtwoord aanvragen doormiddel van de “wachtwoord vergeten” knop. ADFS/Azure AD is leidend. De gebruikers moeten inloggen met de gegevens die zij krijgen van jullie systeembeheerder.
Wat jij (de gebruiker/admin) kan testen/onderzoeken:
- Is het emailadres juist ingevuld? (zonder typfouten)
Wanneer een gebruiker die inlogt via ADFS of Azure AD zijn e-mailadres fout invult, verschijnt het wachtwoord veld inplaats van een pop-up dat jij omgeleid wordt naar een bedrijfspagina:
Wanneer de gebruiker het e-mailadres vervolgens aanpast en goed typt, dan een ander veld aanklikt, krijgt de gebruiker een pop-up dat het emailadres gekoppeld aan een organisatie met aparte inlogpagina. Daarna, wordt hij/zij direct doorgeleid naar de ADFS/Azure AD inlogpagina van uw organisatie:
-
Uitzoeken of het gaat om één gebruiker of alle gebruikers. Het kan zijn dat de gebruikers niet weten of zij problemen hebben omdat zij niet uitgelogd zijn geweest.
-
Ga naar incognito mode in de browser. Dan naar www.fixi.nl. Kies voor inloggen met Fixi account. Vul dan het emailadres van de gebruiker die issues heeft met inloggen. Krijg jij dan de bedrijfspagina te zien, dan werkt de koppeling naar behoren. Het advies is dan om in contact te komen met jullie systeembeheerder en informeren als deze gebruiker goed staat in ADFS/Azure AD. Wordt jij niet omgeleid naar de bedrijfspagina, dan kan de Admin contact opnemen met de support team van Fixi via het klantenportaal.
Het is goed om de volgende informatie te krijgen van het systeembeheerder, zodat support grondig onderzoek kan doen:
-
Graag navragen bij jullie ICT/systeembeheerder of zijn account gekoppeld is aan de Fixi groep in de AD, en anders waarom de gebruiker niet kan inloggen in Fixi.
-
Als jullie (alle gebruikers) niet worden omgeleid naar jullie inlogpagina, dan is de kans groot dat er een aanpassing/wijziging gemaakt is aan de ICT kant die invloed heeft gehad op de koppeling. De koppeling is dan deels niet geconfigureerd meer. Vraag dan of er iets gewijzigd of aangepast is.