Als jij een foutmelding krijgt dat een account al bestaat, dan is het account hoogwaarschijnlijk als aangemaakt door de gebruiker met gebruik van hun werk emailadres. Dit is niet aangeraden, omdat het account dan niet gekoppeld is aan de organisatie.
Als een gebruiker een account aanmaakt in plaats van de Administrator, dan is het account niet gekoppeld aan de organisatie en daardoor is gezien en bruikbaar als een burger account.
Omdat het account een domein naam (@organisatie naam) heeft van de organisatie, zou deze zichtbaar moeten zijn onder de “gebruikers zonder rol.”
Dan kan de Admin het account koppelen aan de organisatie en verder inrichten naar wens.
Indien de gebruiker er niet bij staat, kun je het beste een nieuw tabblad openen en de Fixi website daar opnieuw openen; de gebruiker staat er dan gegarandeerd tussen:
Mocht de gebruiker toch niet zichtbaar zijn dan graag een ticket aanmaken via ons klantenportaal. Het account is hoogwaarschijnlijk recent verwiderd en het mailadres is nog bekend bij ons in de database. In dit geval zal jij de gebruiker niet vinden onder de gebruikers zonder role omdat het account ontkoppeld is van de organisatie.