Als een gebruiker deze foutmelding krijgt in Fixi, dan zijn er een paar punten die de Admin kan bekijken:
-
Controleer of het betreffende gebruiker ooit een andere mailadres heeft gehad/gebruikt intern.
- Zo ja, controleer dan ook bij systeembeheer welke mailadres is gekoppeld aan de Fixi AD groep.
- Zo niet, controleer of het mailadres gekoppeld is aan de Fixi AD groep.
-
Het is belangrijk dat als IT aanpassingen maakt in de AD met betrekking tot mailaddressen, dan moeten zij dit aanpassen op twee plekken: User login name en preferred_username.
-
Maken jullie geen gebruik van een AD? Kijk in de geschiedenis van het Fixi account of het account geblokkeerd is.
- Als de admin ziet dat het account geblokkeerd is, dan kan de admin dit aangeven in een ticket aan de Customer Support team van Fixi. De Fixi CS team kan het account weer actief maken.