JOIN Klantcontact Introductie: verschil tussen versies

Uit JOIN wiki
Ga naar: navigatie, zoeken
Regel 32: Regel 32:
  
 
== Handleiding ==  
 
== Handleiding ==  
De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u  
+
De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u [[JOIN Klantcontact Cloudadmin Inleiding|hier]]
  
 
== Release 2019.4 ==  
 
== Release 2019.4 ==  

Versie van 26 sep 2019 om 04:57

JOIN Klantcontact
KCC.jpg
Product
Huidige versie 4.1
Releasenotes Releasenotes
Releasebeleid Releasebeleid
Roadmap Roadmap
Koppelingen Koppelingen
Handleiding Applicatiebeheer Applicatiebeheer
Productvideo's Productvideo's
Klanten
jkc.png
Klantlijst Klanten
Klantcases Klantcases
Klantforum Forum
Contact
Productowner Kees Essaadi
Projectmanager Natascha v d Bos
Algemeen 088 33 26 700
Support 088 33 26 707
Cloud
Hosting TRUE of Azure
Locatie NL of EU
On-premise
Platform IIS / .Net
Database SQLServer of Oracle
Whitepaper Whitepaper
Security Security guidelines
Decos
NEN-ISO 27001 Certificaat
Service Level Agreement SLA
Verwerkingsovereenkomst Model


Handleiding

De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u hier

Release 2019.4

Alle informatie over de meest recente versie van JOIN Klantcontact vindt u hier

In de nieuwste versie van Join Klantcontact zijn de ikoontjes aangepast. Deze zijn nu gelijk getrokken met de rest van de Join Suite, waardoor de herkenbaarheid en bruikbaarheid vergroot wordt.

Een andere functionaliteit waar we erg trots op zijn betreft de Tagging mogelijkheden. Met #Hashtags gaat een nieuwe wereld open voor het automatisch vastleggen van onderwerpen tijdens een klantcontact. Het systeem herkent de door u ingestelde #Hashtags in alle informatie die u gebruikt, van E-mail inhoud tot Productinformatie tot Social media berichten. Alle bronnen worden tijdens het klantcontact geanalyseerd en leiden tot het toevoegen van #Hashtags aan de contactsessie. Natuurlijk kunt u contactgeschiedenis doorzoeken op contactmomenten waarin bepaalde #Hashtags zijn gebruikt. Ook is er een populaire #Hashtag rapportage toegevoegd aan de standaard rapportages.

Brieven maken is een andere nieuwe mogelijkheid in het systeem. De brief sjablonen zijn vergelijkbaar met de E-mail sjablonen waarbij samenvoeg velden kunnen worden gebruikt zodat klantgegevens automatisch worden ingevuld.

Introductie

JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.

Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie

JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Zodra een klantvraag binnen één van de kanalen binnenkomt, hoeft u als gebruiker alleen JKC te openen om informatie uit deze diverse bronnen te raadplegen. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. Het gevolg is dat uw front-office-medewerkers minder vaak hoeven door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.

Management rapportages

JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk.

Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing

JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.

Koppelingen

JOIN Klantcontact kan koppelen met veel systemen. rechts vind u een lijst met gerealiseerde koppelingen