JOIN Klantcontact Introductie: verschil tussen versies

Uit JOIN wiki
Naar navigatie springen Naar zoeken springen
 
(86 tussenliggende versies door 4 gebruikers niet weergegeven)
Regel 1: Regel 1:
= Join - Introductie<br>  =
+
__FORCETOC__
 +
{{Infobox Product
 +
| name = JOIN Klantcontact
 +
| abbreviation =
 +
| image = KCC.jpg
 +
| version = 4.1
 +
| releasenotes = [https://joinsupport.decos.com/solution/folders/17000123389 Releasenotes]
 +
| releasevideos = [https://www.youtube.com/results?search_query=join+klantcontact releasevideos]
 +
| releasebeleid = [https://join.decos.com/ons-releaseproces/ Releasebeleid]
 +
| roadmap = [[JOIN_Klantcontact_Roadmap|Roadmap]]
 +
| koppelingen = [[JOIN_Klantcontact_Koppelingen|Koppelingen]]
 +
| videos = [https://www.youtube.com/results?search_query=join+klantcontact Productvideo's]
 +
| po = [https://www.linkedin.com/in/keesessaadi/ Kees Essaadi]
 +
| pm = [https://www.linkedin.com/in/natascha-van-den-bos-46085729/ Natascha v d Bos]
 +
| algemeen = 088 33 26 700
 +
| support = 088 33 26 707
 +
| gkaart = jkc
 +
| klanten = [[JOIN_Klantcontact_Klanten|Klanten]]
 +
| klantcases = [[JOIN_Klantcontact_Klantcases|Klantcases]]
 +
| klantforum = [https://joinsupport.decos.com/discussions/forums/17000149509 Forum]
 +
| hosting = TRUE of Azure
 +
| hosting_loc = NL of EU
 +
| platform = IIS / .Net
 +
| database = SQLServer of Oracle
 +
| whitepaper = [https://joinsupport.decos.com/solution/articles/17000045549-join-klant-contact-whitepaper Whitepaper]
 +
| security = [https://zaaksysteem.decos.nl/aspx/item.aspx?I=1FC1FEA9040E4606B237E01D71E95A2B Security guidelines]
 +
| iso_cert = [[Media:ISO27001_2017_DIS.pdf|Certificaat]]
 +
| sla = [https://join.decos.com/wp-content/uploads/2017/01/SLA2018.pdf SLA]
 +
| vovk = [[Media: 180705 Decos - Verwerkersovereenkomst JOIN.PDF Verwerkingsovereenkomst|Model]]
 +
| handleiding=[https://zaaksysteem.decos.nl/aspx/item.aspx?I=EFFBBA4ACF5F44A9BE1F288652017595 Applicatiebeheer]
 +
}}
  
== Welkom bij JOIN KLANTCONTACT<br>  ==
+
== Handleiding ==  
 +
De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u [[JOIN Klantcontact Cloudadmin Inleiding|hier]]
  
Het JOIN Klantcontact fungeert als de informatiebron voor intake- en klant-vragen en is ontwikkeld om klantvragen snel en eenduidig te beantwoorden. Vanuit 1 centrale applicatie kunt u gebruik maken van informatie die in diverse applicaties binnen uw organisatie beschikbaar is. U hoeft als gebruiker niet alle applicaties te openen maar kunt vanuit een plek beschikken over de juiste informatie: het JOIN Klantcontact.  
+
== Release 2020.1 ==
 +
Alle informatie over de meest recente versie van JOIN Klantcontact vindt u [https://joinsupport.decos.com/a/solutions/folders/17000123389 hier]
  
Het JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de fron-toffice mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken.
+
De highlights van de nieuwe release vindt u hieronder
  
Het JOIN Klantcontact is gekoppeld met diverse front-, mid- en backoffice applicaties waardoor altijd de meest recente informatie beschikbaar is. De midoffice applicaties waar gegevens uit ontleend worden zijn: het zakenmagazijn, zaakafhandeling (status), DMS, CRM, RMA, workflow, checklists. De frontoffice applicaties zijn o.a.: website, eFormulieren, landelijke voorzieningen zoals mijnoverheid.nl. Tot slot de backoffice applicaties: de systemen binnen vakafdelingen en de basisadministratie zoals de GBA en BAG.
+
'''Schermen minimaliseren'''
  
Ten behoeve van de gebruikersvriendelijkheid kan het JOIN Klantcontact volledig met de muis of via het toetsenbord bediend worden.  
+
In de nieuwste versie van Join Klantcontact kunnen schermen zoals het terugbelnotitiescherm, afsprakenscherm, informatieverzoeken, etc. worden geminimaliseerd.
  
In deze handleiding vindt u een beschrijving van alle voorkomende handelingen die in het JOIN Klantcontact uitgevoerd kunnen worden. In het JOIN Klantcontact zelf vindt u op de meeste schermen een Help-knop. Door hierop te klikken krijgt een helppagina op het scherm waarin uitgelegd wordt welke stappen in het betreffende scherm genomen kunnen worden. <br>
+
Hierdoor kan informatie die tijdens het klantcontact geraadpleegd is, worden gelezen tijdens het proces van aanmaken van bijvoorbeeld een terugbelnotitie, informatieverzoek of E-mail.
  
== Inhoudsopgave<br>  ==
+
'''Telefoongesprek inclusief sessie doorverbinden'''
  
*[[JOIN_Klantcontact_Dashboard|Dashboard]]
+
Klantcontact kan leiden tot het willen doorverbinden naar een specialist op een vakafdeling.
*[[JOIN_Klantcontact_Zoekresultaat_Taken|Openstaande Taken]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Contactgeschiedenis|Contactgeschiedenis]]
+
Alle informatie die in de 1<sup>e</sup> lijn al is besproken en verzameld, kan vanaf nu via Join Klantcontact samen met het telefoontje worden doorgegeven aan een andere gebruiker. De ontvanger is hierdoor op de hoogte van de inhoud van het gesprek dat de klant al had met de collega in de 1<sup>e</sup> lijn. Hierdoor zal het totale klantcontact beter ''en'' sneller verlopen.
*[[JOIN_Klantcontact_Zoekresultaat_E-mails|E-mails]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Zoekresultaat_Nieuws|Nieuws]]
+
'''Standaard organisatiestijl voor E-mailsjablonen'''
*[[JOIN_Klantcontact_Themapagina's|Themapagina's]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Terugbelnotitie|Terugbelnotitie]]
+
E-mails bevatten regelmatig tekst die door de JKC gebruiker via copy/paste uit een andere bron afkomstig is. Het effect hiervan was vaak dat de klant en mengelmoes aan lettertypen, grootte en kleur ontving. Dit staat vaak haaks op de beoogde organisatie brede communicatiestijl.
*[[JOIN_Klantcontact_Afspraak|Afspraak]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Sessie_Beeindigen|Sessie Beeindigen]]
+
Deze versie van Join Klantcontact maakt het mogelijk om eenmalig een voorkeursstijl in te stellen. Deze wordt vervolgens bij het verzenden van een E-mail altijd toegepast.
*[[JOIN_Klantcontact_Medewerkers|Medewerkers]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Producten|Producten]]
+
== Release 2019.4 ==
*[[JOIN_Klantcontact_Vraagenantwoord|Vraag en antwoord]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Persoon|Personen]]
+
De highlights van deze release vindt u hieronder
*[[JOIN_Klantcontact_Organisaties|Organisaties]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Zaak|Zaak]]
+
'''Nieuwe ikoontjes'''
*[[JOIN_Klantcontact_Document|Document]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Bestand|Bestand]]
+
In de nieuwste versie van Join Klantcontact zijn de ikoontjes aangepast. Deze zijn nu gelijk getrokken met de rest van de Join Suite, waardoor de herkenbaarheid en bruikbaarheid vergroot wordt.
*[[JOIN_Klantcontact_Themapagina's|Themapagina's]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Details_Locatie|Locaties]]
+
'''Tagging'''
*[[JOIN_Klantcontact_Details_Alle_Bronnen|Alle Bronnen]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Telefonie|Telefonie]]
+
Een andere functionaliteit waar we erg trots op zijn betreft de Tagging mogelijkheden. Met #Hashtags gaat een nieuwe wereld open voor het automatisch vastleggen van onderwerpen tijdens een klantcontact. Het systeem herkent de door u ingestelde #Hashtags in alle informatie die u gebruikt, van E-mail inhoud tot Productinformatie tot Social media berichten. Alle bronnen worden tijdens het klantcontact geanalyseerd en leiden tot het toevoegen van #Hashtags aan de contactsessie. Natuurlijk kunt u contactgeschiedenis doorzoeken op contactmomenten waarin bepaalde #Hashtags zijn gebruikt. Ook is er een populaire #Hashtag rapportage toegevoegd aan de standaard rapportages.
*[[JOIN_Klantcontact_Rapporten|Rapporten]]
+
 
*[[JOIN_Klantcontact_Sneltoetsen|Sneltoetsen]]
+
'''Brieven maken'''
 +
 
 +
Brieven maken is een andere nieuwe mogelijkheid in het systeem. De brief sjablonen zijn vergelijkbaar met de E-mail sjablonen waarbij samenvoeg velden kunnen worden gebruikt zodat klantgegevens automatisch worden ingevuld.
 +
 
 +
== Introductie ==
 +
 
 +
JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. Denk hierbij aan: balie, telefoon, e-mail, chat, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.   
 +
 
 +
'''Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie'''
 +
 
 +
JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Klantvragen die via één van de kanalen binnenkomen, kunnen volledig binnen JKC worden behandeld. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. Het gevolg is dat front-office-medewerkers minder vaak hoeven door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.       
 +
 
 +
'''Management rapportages'''       
 +
 
 +
JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk. 
 +
 
 +
'''Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing''' 
 +
 
 +
JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. ''Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.''      
 +
 
 +
'''Koppelingen''' 
 +
 
 +
JOIN Klantcontact kan koppelen met veel systemen. rechts onder 'Koppelingen' vind u een lijst met gerealiseerde koppelingen       
 +
 
 +
{{#ev:youtube|9ebZZItdCtI}}

Huidige versie van 6 jan 2020 om 10:17

JOIN Klantcontact
KCC.jpg
Product
Huidige versie 4.1
Releasenotes Releasenotes
Releasebeleid Releasebeleid
Roadmap Roadmap
Koppelingen Koppelingen
Handleiding Applicatiebeheer Applicatiebeheer
Productvideo's Productvideo's
Klanten
jkc.png
Klantlijst Klanten
Klantcases Klantcases
Klantforum Forum
Contact
Productowner Kees Essaadi
Projectmanager Natascha v d Bos
Algemeen 088 33 26 700
Support 088 33 26 707
Cloud
Hosting TRUE of Azure
Locatie NL of EU
On-premise
Platform IIS / .Net
Database SQLServer of Oracle
Whitepaper Whitepaper
Security Security guidelines
Decos
NEN-ISO 27001 Certificaat
Service Level Agreement SLA
Verwerkingsovereenkomst Model


Handleiding

De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u hier

Release 2020.1

Alle informatie over de meest recente versie van JOIN Klantcontact vindt u hier

De highlights van de nieuwe release vindt u hieronder

Schermen minimaliseren

In de nieuwste versie van Join Klantcontact kunnen schermen zoals het terugbelnotitiescherm, afsprakenscherm, informatieverzoeken, etc. worden geminimaliseerd.

Hierdoor kan informatie die tijdens het klantcontact geraadpleegd is, worden gelezen tijdens het proces van aanmaken van bijvoorbeeld een terugbelnotitie, informatieverzoek of E-mail.

Telefoongesprek inclusief sessie doorverbinden

Klantcontact kan leiden tot het willen doorverbinden naar een specialist op een vakafdeling.

Alle informatie die in de 1e lijn al is besproken en verzameld, kan vanaf nu via Join Klantcontact samen met het telefoontje worden doorgegeven aan een andere gebruiker. De ontvanger is hierdoor op de hoogte van de inhoud van het gesprek dat de klant al had met de collega in de 1e lijn. Hierdoor zal het totale klantcontact beter en sneller verlopen.

Standaard organisatiestijl voor E-mailsjablonen

E-mails bevatten regelmatig tekst die door de JKC gebruiker via copy/paste uit een andere bron afkomstig is. Het effect hiervan was vaak dat de klant en mengelmoes aan lettertypen, grootte en kleur ontving. Dit staat vaak haaks op de beoogde organisatie brede communicatiestijl.

Deze versie van Join Klantcontact maakt het mogelijk om eenmalig een voorkeursstijl in te stellen. Deze wordt vervolgens bij het verzenden van een E-mail altijd toegepast.

Release 2019.4

De highlights van deze release vindt u hieronder

Nieuwe ikoontjes

In de nieuwste versie van Join Klantcontact zijn de ikoontjes aangepast. Deze zijn nu gelijk getrokken met de rest van de Join Suite, waardoor de herkenbaarheid en bruikbaarheid vergroot wordt.

Tagging

Een andere functionaliteit waar we erg trots op zijn betreft de Tagging mogelijkheden. Met #Hashtags gaat een nieuwe wereld open voor het automatisch vastleggen van onderwerpen tijdens een klantcontact. Het systeem herkent de door u ingestelde #Hashtags in alle informatie die u gebruikt, van E-mail inhoud tot Productinformatie tot Social media berichten. Alle bronnen worden tijdens het klantcontact geanalyseerd en leiden tot het toevoegen van #Hashtags aan de contactsessie. Natuurlijk kunt u contactgeschiedenis doorzoeken op contactmomenten waarin bepaalde #Hashtags zijn gebruikt. Ook is er een populaire #Hashtag rapportage toegevoegd aan de standaard rapportages.

Brieven maken

Brieven maken is een andere nieuwe mogelijkheid in het systeem. De brief sjablonen zijn vergelijkbaar met de E-mail sjablonen waarbij samenvoeg velden kunnen worden gebruikt zodat klantgegevens automatisch worden ingevuld.

Introductie

JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. Denk hierbij aan: balie, telefoon, e-mail, chat, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.

Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie

JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Klantvragen die via één van de kanalen binnenkomen, kunnen volledig binnen JKC worden behandeld. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. Het gevolg is dat front-office-medewerkers minder vaak hoeven door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.

Management rapportages

JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk.

Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing

JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.

Koppelingen

JOIN Klantcontact kan koppelen met veel systemen. rechts onder 'Koppelingen' vind u een lijst met gerealiseerde koppelingen