JOIN - Introductie: verschil tussen versies

Uit JOIN wiki
Ga naar: navigatie, zoeken
Regel 1: Regel 1:
 +
{{Infobox Product
 +
| name = JOIN Klantcontact
 +
| abbreviation =
 +
| image = KCC.jpg
 +
| version = 3.2
 +
| releasenotes = [https://joinsupport.decos.com/solution/folders/17000123389 Releasenotes]
 +
| releasevideos = [https://www.youtube.com/results?search_query=join+klantcontact releasevideos]
 +
| releasebeleid = [https://join.decos.com/ons-releaseproces/ Releasebeleid]
 +
| roadmap = [[JOIN_Klantcontact_Roadmap|Roadmap]]
 +
| koppelingen = [[JOIN_Klantcontact_Koppelingen|Koppelingen]]
 +
| videos = [https://www.youtube.com/results?search_query=join+klantcontact Productvideo's]
 +
| po = [https://www.linkedin.com/in/keesessaadi/ Kees Essaadi]
 +
| pm = [https://www.linkedin.com/in/natascha-van-den-bos-46085729/ Natascha v d Bos]
 +
| algemeen = 088 33 26 700
 +
| support = 088 33 26 707
 +
| gkaart = jkc
 +
| klanten = [[JOIN_Klantcontact_Klanten|Klanten]]
 +
| klantcases = [[JOIN_Klantcontact_Klantcases|Klantcases]]
 +
| klantforum = [https://joinsupport.decos.com/discussions/forums/17000149509 Forum]
 +
| hosting = TRUE of Azure
 +
| hosting_loc = NL of EU
 +
| platform = IIS / .Net
 +
| database = SQLServer of Oracle
 +
| whitepaper = [https://joinsupport.decos.com/solution/articles/17000045549-join-klant-contact-whitepaper Whitepaper]
 +
| security = [https://zaaksysteem.decos.nl/aspx/item.aspx?I=1FC1FEA9040E4606B237E01D71E95A2B Security guidelines]
 +
| iso_cert = [[Media:ISO27001_2017_DIS.pdf|Certificaat]]
 +
| sla = [https://join.decos.com/wp-content/uploads/2017/01/SLA2018.pdf SLA]
 +
| vovk = [[Media: 180705 Decos - Verwerkersovereenkomst JOIN.PDF Verwerkingsovereenkomst|Model]]
 +
| handleiding=[https://zaaksysteem.decos.nl/aspx/item.aspx?I=EFFBBA4ACF5F44A9BE1F288652017595 Applicatiebeheer]
 +
}}
 +
==Handleiding==
 +
De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u [[JOIN Klantcontact Handleiding|hier]].
 +
==Introductie==
 +
JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.
 +
 +
'''Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie'''
 +
 +
JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Zodra een klantvraag binnen één van de kanalen binnenkomt, hoeft u als gebruiker alleen JKC te openen om informatie uit deze diverse bronnen te raadplegen. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. Het gevolg is dat uw front-office-medewerkers minder vaak hoeven door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.
  
[[Categorie:JZD]]
+
'''Management rapportages'''
 +
 
 +
JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk.
  
== Handleiding==
+
'''Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing'''
Deze wiki kan worden gebruikt voor de versies 6.0 en hoger van JOIN Zaak & Document
 
*[[JOIN - Aanmelden|Aanmelden]]
 
*[[JOIN - Navigatie|Navigatie]]
 
*[[JOIN - Dashboard|Dashboard]]
 
*[[JOIN - Werkvoorraad|Werkvoorraad]]
 
*[[JOIN - Registraties|Registraties]]
 
*[[JOIN - Besluitvorming|Besluitvorming]]
 
*[[JOIN - Favorieten|Favorieten]]
 
*[[JOIN - Meerfunctie|Meerfunctie]]
 
*[[JOIN - Zaakrapportages|Zaakrapportages]]
 
*[[JOIN - Beheer|Beheer]]
 
*[[JOIN - Zoekfunctie|Zoekfunctie]]
 
*[[JOIN - Meldingenfunctie|Meldingenfunctie]]
 
*[[JOIN - Gebruikersfunctie|Gebruikersfunctie]]
 
*[[JOIN - Adressen|Adressen]]
 
*[[JOIN - Contactpersonen|Contactpersonen]]
 
*[[JOIN - Documenten|Documenten]]
 
*[[JOIN - Dossiers|Dossiers]]
 
*[[JOIN - Bulkscanning|Bulkscanning]]
 
*[[JOIN - Workflow|Workflow]]
 
*[[JOIN - Bulkacties|Bulkacties]]
 
*[[JOIN - Elektronische handtekening|Elektronische handtekening]]
 
*[[JOIN - Support|Support]]
 
*[[JOIN - Release notes|Release notes]]
 
==Introductie==
 
Instructiefilm: [https://www.youtube.com/watch?v=Tzuvy9Nrr6s JOIN Werkvoorraad]
 
  
Instructiefilm: [https://www.youtube.com/watch?v=5Wv7WNTNFf8 JOIN Personaliseren]
+
JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. ''Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.''
  
Instructiefilm: [https://www.youtube.com/watch?v=vKhLhAOckXQ Behandelschermen]
+
'''Koppelingen'''
  
Instructiefilm: [https://www.youtube.com/watch?v=qOdkuepsO2k JOIN Zaak aanmaken]
+
JOIN Klantcontact kan koppelen met veel systemen. rechts vind u een lijst met gerealiseerde koppelingen
  
JOIN is de totaaloplossing voor onder andere document- en zaakbeheer. Met deze wiki willen wij u ondersteunen bij het uitvoeren van uw werkzaamheden in JOIN
+
{{#ev:youtube|9ebZZItdCtI}}
 +
[[Categorie:JZD]]

Versie van 4 sep 2018 om 05:33

JOIN Klantcontact
KCC.jpg
Product
Huidige versie 3.2
Releasenotes Releasenotes
Releasebeleid Releasebeleid
Roadmap Roadmap
Koppelingen Koppelingen
Handleiding Applicatiebeheer Applicatiebeheer
Productvideo's Productvideo's
Klanten
jkc.png
Klantlijst Klanten
Klantcases Klantcases
Klantforum Forum
Contact
Productowner Kees Essaadi
Projectmanager Natascha v d Bos
Algemeen 088 33 26 700
Support 088 33 26 707
Cloud
Hosting TRUE of Azure
Locatie NL of EU
On-premise
Platform IIS / .Net
Database SQLServer of Oracle
Whitepaper Whitepaper
Security Security guidelines
Decos
NEN-ISO 27001 Certificaat
Service Level Agreement SLA
Verwerkingsovereenkomst Model

Handleiding

De handleiding van JOIN Klantcontact vindt u hier.

Introductie

JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.

Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie

JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Zodra een klantvraag binnen één van de kanalen binnenkomt, hoeft u als gebruiker alleen JKC te openen om informatie uit deze diverse bronnen te raadplegen. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. Het gevolg is dat uw front-office-medewerkers minder vaak hoeven door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.

Management rapportages

JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk.

Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing

JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.

Koppelingen

JOIN Klantcontact kan koppelen met veel systemen. rechts vind u een lijst met gerealiseerde koppelingen