JOIN Klantcontact Terugbelnotitie

Uit JOIN wiki
Ga naar: navigatie, zoeken

 Terugbelnotitie Image:terugbelnotitieknop

Inleiding

Door dit scherm in te vullen kunt u terugbelnotitie maken zodat een medewerker van uw organisatie
erop geattendeerd wordt de klant op een later tijdstip terug te bellen. Op deze manier kan een vraag
doorgestuurd worden naar een collega / specialist in de BackOffice.

Hoe werkt het?

In het bovenste gedeelte van de terugbelnotitie zijn alle beschikbare en relevante gegevens vooraf
ingevuld. Deze zijn afhankelijk van de zoekingang die u in eerste instantie gekozen heeft. Controleer deze gegevens en vul deze aan waar nodig.

Klant

Bij “Type” kunt u kiezen voor Klant of voor Organisatie. De beschikbare gegevens worden dan weergegeven.
Bij Klant onderdeel “Selecteer uit” kunt u, naast Huidige klant, ook kiezen voor “Zoek” of “Nieuwe registreren” of "Handmatig invoeren" en "Gerelateerd".
Kiest u voor Zoekopdracht, dan krijgt u een zoekscherm waar u de naam van een persoon kunt
invoeren. Kiest u voor Nieuwe registreren, dan kunt u zelf een persoon toevoegen.

Let op telefoonnummer is een verplicht veld.


Opties

Selecteer vervolgens de soort Behandelaar. U heeft de keuze tussen Medewerker of Afdeling
Kiest u voor de Medewerker, klik achter behandelaar en begin met typen.
U kunt de priotiteit Laag, Middel of Hoog selecteren.

De Relaties zijn alle zoekopdrachten die ervoor eerder gezocht zijn, deze worden automisch aangevinkt, maar u kunt ze handmatig uitvinken.


Vraag Klant

Voer altijd zo goed mogelijk de de vraag van de klant in

Planning

De terugbeldatum wordt automatisch datum vandaag gekozen. Via de kalender kunt u een andere datum kiezen of via de blauwe peulen naar links en naar rechts navigeren. Image:peilnaarlinks.

De periode wordt aangeduid via 08:00 - 08:15, Dit wordt aangeduid via een blauwe regel.

De kleurcode en eventueel agendatekst in de agenda geeft de beschikbaarheid weer van de betreffende medewerker of afdeling.

Tot slot klikt u op Opslaan.
Zodra de terugbelnotitie wordt opgeslagen, wordt automatisch een e-mail verstuurd naar de
geselecteerde medewerker of afdeling.