JOIN Klantcontact Dashboard

Uit JOIN wiki
Ga naar: navigatie, zoeken

Dashboard

Waarneer de gebruiker JOIN Klantcontact opent start de gebruiker op het Dashboard.

Wanneer er een sessie plaatsvindt en wordt afgesloten eindigt de Eindgebruiker altijd in Dashboard.

Hieronder is uitgelegd hoe het scherm is opgebouwd.

Bovenbalk

Via de zoekbalk bovenin kan de gebruiker direct in alle gekoppelde bronnen zoeken.

Of nieuw onderdeel Toevoegen, waaronder een Terugbelnotitie, dit is zichtbaar via + knop.

Linkerframe

Via de linkerkant kan de gebruiker gebruik maken van de volgende onderdelen als de Organisatie deze heeft aangeschaft.

  • Openstaande Taken
  • Contactgeschiedenis
  • E-mail
  • Social Media (optioneel)
  • Nieuws
  • Aantekeningen
  • Themapagina's (optioneel)

Middenframe

In het midden ziet de gebruiker de Workfload, Populair, Nieuws, Snelkoppelingen, Themapagina's en Verjaardagen van deze week.

In de workfload kan de eindgebruiker de contactmomenten raadplegen:

  • Klantcontacten (vorige week)
  • Klantcontacten (afgelopen 5 weken)
  • Gemiddelde behandeltjid eerste klantcontact (vorige week)
  • Gemiiddeld behandeltijd terugbelnotities (vorige week)
  • Klantcontacten per kanaal (vorige week)


In Populair worden de meest geraadpleegde Produkten, FAQ's of Themapagina's getoond.

In Nieuwsverschijnen de RSS feeds die zijn ingesteld.

Verjaardagen deze week De verjaardagen worden uit de active directory gehaald. Snelkoppelingen In snelkoppelingen kan men verwijzingen opnemen naar andere wegpagina's

De belangrijke Themapagina's die op het dashboard getoond worden.

Rechtsbovenin

  • Medewerkers zoeken
  • Telefonie Aanmelden (Optioneel)
  • Feedback geven aan Decos
  • Instellingen