Fixi - Introductie

Uit JOIN wiki
(Doorverwezen vanaf Fixi hoofdpagina)
Ga naar: navigatie, zoeken
Fixi melden.png
Fixi - Introductie
Fixi logo wiki.png
Product
Huidige versie 1.17.0
Releasenotes Fixi
Productvideo's Youtubekanaal
Klanten
fixi.png
Klantlijst Klanten
Klantforum Freshdesk
Contact
Productowner Sander van der Klugt
Algemeen 088 33 26 700
Support 088 33 26 707
Cloud
Hosting Azure
Locatie EU
Whitepaper Whitepaper
Security Security guidelines
Decos
NEN-ISO 27001 Certificaat
Service Level Agreement SLA
Verwerkingsovereenkomst Model


Handleidingen

Alle Fixi handleidingen vindt u hier.

Release notes

Iedere twee weken doen wij een update van de Fixi website. Op de dinsdag wordt de beta website geüpdatet en op vrijdag de productie website. Zo heeft de klant altijd de gelegenheid om de nieuwe functionaliteiten te ervaren.

De release notes worden iedere twee weken naar onze klanten gestuurd. Hier vindt u alle release notes van Fixi.

Introductie

Anytime, Anywhere, Anyplace

Eenvoudig, in heel Nederland en vanaf elk willekeurig toestel een melding maken aan de juiste instantie, dat is waar Fixi voor staat voor melders.

Het platform maakt dit mogelijk door:

  • Mobiele apps (Android en IOS)
  • Landelijke website
  • https://www.fixi.nl 

Direct inzage in de status van uw melding

Wat is de status van mijn melding? De grootste ergernis van een melder is het gebrek aan terugkoppeling van de uitvoerende instantie. Met Fixi maken we het super eenvoudig en wordt de inwoner zelfs automatisch op de hoogte gehouden.

  • Notificaties status verandering en reacties op melding via app en/of mail
  • Inzage in de status van alle openbare meldingen via de kaart

Flexibel door eenvoud

Elke melding langs een werkverdeler of automatische toewijzing?

Het Fixi platform biedt hier flexibele mogelijkheden in:

  • Meldingen per categorie toewijzen aan het juiste team
  • Automatische toewijzing op basis van meldingskenmerken
  • Zelfsturende teams pakken werk op vanuit de werkvoorraad
  • Werkverdeler heeft specifieke rechten en functionaliteiten

Een foto zegt meer dan 1000 woorden

Het afhandelen van een melding is vaak een administratieve last die veel tijd kost. Dat moet toch makkelijker, maar vooral ook leuker kunnen? De Fixi app speciaal voor behandelaren maakt afhandeling op locatie eenvoudig mogelijk. En de inwoner is direct op de hoogte!

  • Mobiele app voor behandelaren
  • Eenvoudige afhandeling op locatie  (een simpele knop)
  • Directe communicatie via app tussen melder en behandelaar
  • Foto van de oplossing
  • Betrek externe aannemers in je proces m.b.v. Fixi

Melding? Ik bel mijn gemeente wel even!

Het merendeel van de meldingen komt binnen via het KCC. Fixi maakt het mogelijk om snel een melding te registreren namens een inwoner of direct de status op te vragen.  Daarnaast vinden wij het belangrijk de melder te stimuleren dit de volgende keer zelf te doen, Fixi maakt dit mogelijk door:

  • Een specifiek dashboard voor de KCC gebruiker
  • Notificatie van dubbele meldingen
  • Extra (interne) informatie kunnen toevoegen bij een melding
  • Automatische verwijzing naar het Fixi platform in de e-mail notificatie

Wat zijn de trends qua meldingen in mijn gebied?

Grip op de meldingen in de openbare ruimte en hier proactief op inspelen. Dat kan alleen op basis van feiten. Fixi helpt de instantie met dit inzicht door een dashboard waarop onderstaande data gepresenteerd wordt:

  • Aantal meldingen per categorie en/of periode en/of status
  • Via welk kanaal komen de meeste meldingen binnen?
  • Gemiddelde afhandeltijd per categorie


Fixi technische voorwaarden

Beta / Proefomgeving van Fixi 

Op deze pagina vindt u steeds meer informatie over het Fixi platform en het gebruik hiervan. De pagina's zijn nog in ontwikkeling en worden de komende tijd bijgewerkt. Op- en aanmerkingen op de wiki van Fixi zijn welkom via info@fixi.nl.