Decos KCS Sessie Doorsturen

Uit JOIN wiki
Ga naar: navigatie, zoeken


Inleiding

Via deze optie kunt u de gehele klantsessie doorsturen naar een andere medewerker.

Hoe werkt het?

Tijdens een klantsessie kan het voorkomen dat u niet het juiste antwoord op de klantvraag kunt geven. U heeft dan de mogelijkheid om de openstaande sessie door te sturen naar een collega. Klik hiervoor op de knop rechtsonder met dubbele pijlen. In het scherm dat verschijnt kunt u een collega selecteren door op het vergrootglas achter het veld Medewerker te klikken en een zoekopdracht uit te voeren. Vul een korte omschrijving in om de collega te informeren over de reden waarom u deze sessie doorstuurt. Door op de knop Doorsturen te klikken kan de betreffende collega de klantsessie overnemen. Klik op Sluiten op de actie af te ronden.