Decos KCS Medewerker

Uit JOIN wiki
Ga naar: navigatie, zoeken

Medewerker


Zoekt u gegevens over een medewerker uit uw organisatie, zoals een tele-foonnummer of specialisme, of wilt u weten of deze persoon op kantoor is, dan neemt u de volgende stappen. 

Houdt u de muis op de donkere lijn rechts van het scherm, dan wordt de lijn rood (zie afbeelding rechts) en daarna ontvouwd zich automatisch de lijst van medewerkers.

Bestand:Hulpbalk.png

U kunt nu:

  • In het zoekveld bovenaan de naam van de medewerker invoeren;
  • Op een van de letters van het alfabet klikken om naar de beginletter van de ach-ternaam te gaan;
  • Op het kleine pijltje links te klikken om meer medewer-kers te zien.

Image:Zoek_Medewerker.png


De groene knop met tekst op het visitekaartje geeft direct aan dat de medewerker aanwezig en beschikbaar is. Ook het tele-foonnummer is direct zichtbaar. Zijn medewerkers niet beschik-baar, dan wordt dit in rood aan-gegeven.
Wilt u meer weten over deze medewerker, dubbelklik dan op het visitekaartje en de gegevens van deze persoon verschijnen in de basiskolom.

U kunt ook op een andere manier zoeken naar een medewerker:

  • Kies in de snelmenubalk als zoekingang Medewerker;
  • In het zoekscherm dat verschijnt, vult u een naam in;

Image:Medewerker_Zoeken.png

  • Klik op Akkoord of druk op Enter om de zoekopdracht uit te voeren;
  • Als zoekresultaat krijgt u de gegevens van de medewerker op uw scherm die aan uw zoek-term voldoen;
  • Heeft u meerdere zoekresultaten, dan kunt u met behulp van de pijltjes op uw toetsenbord door de lijst van medewerkers navigeren;
  • U heeft ook de mogelijkheid om te kiezen voor Geavanceerd. U kunt dan niet alleen zoeken op een achternaam, maar ook op afdeling, gebruikersnaam en e-mailadres. Een combinatie van deze zoekgegevens is ook mogelijk. Daarnaast kunt u de zoekopdracht verder verfijnen door gebruik te maken van de opties Bevat – Gelijk aan – Begint met;
  • Is het zoekresultaat een lijst met medewerkers dan kunt u via de filterbalk bovenaan het zoekscherm de zoekopdracht verfijnen. Voert u in de filterbalk de eerste letters in van bij-voorbeeld de achternaam in, dan zoekt het systeem direct mee en toont direct de mede-werkers die voldoen aan de aanvullende gegevens die u hebt ingevoerd;

Image:Zoekresultaat_Medewerker.png

  • Druk op Enter of klik op Lees meer;

Image:Informatie_Medewerker.png

  • U krijgt de beschikbare informatie van de me-dewerker in de basiskolom op uw beeldscherm;
  • Door de koppelingen met achterliggende sys-temen worden verschillende gegevens getoond zoals e-mailadres, telefoonnummer en foto
  • Ook wordt getoond of deze medewerker op het moment dat u zoekt, aanwezig is (rode stip -= niet aanwezig; groene stip = aanwezig volgens toegangssysteem + beschikbaar volgens agenda; gele stip = niet beschikbaar of niet aanwezig op locatie).
  • Door op de kalender achter dit veld te klikken wordt de agenda van deze medewerker geopend. U kunt dan zien wanneer de medewerker beschikbaar is en kunt desgewenst een terug-belnotitie maken;
  • Klik in de basiskolom op het e-mailadres van de medewerker om direct een bericht te sturen naar deze persoon

Achter het telefoonnummer en mobiele nummer zijn drie logo’s beschikbaar:

Bestand:Bel.png Door hierop te klikken start u een nieuw gesprek met dit nummer.
Bestand:Doorverbinden.png Dit geeft u de mogelijkheid om het gesprek met de klant door te verbinden naar dit nummer waarbij uw collega ook direct beschikt over de zoekopdracht in het KCS.
Bestand:Doorverbinden2.png Hiermee kunt u het gesprek met de klant doorverbinden naar uw collega zonder overdracht van de zoekopdracht in het KCS beschikbaar te stellen.

In het hoofstuk Telefoonintegratie vindt u een nadere toelichting op deze functionaliteiten.