JOIN Klantcontact Introductie

Van Decos

Ga naar: navigatie, zoeken

[bewerken] Join - Introductie

[bewerken] Welkom bij JOIN KLANTCONTACT

Het JOIN Klantcontact fungeert als de informatiebron voor intake- en klant-vragen en is ontwikkeld om klantvragen snel en eenduidig te beantwoorden. Vanuit 1 centrale applicatie kunt u gebruik maken van informatie die in diverse applicaties binnen uw organisatie beschikbaar is. U hoeft als gebruiker niet alle applicaties te openen maar kunt vanuit een plek beschikken over de juiste informatie: het JOIN Klantcontact.

Het JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de fron-toffice mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken.

Het JOIN Klantcontact is gekoppeld met diverse front-, mid- en backoffice applicaties waardoor altijd de meest recente informatie beschikbaar is. De midoffice applicaties waar gegevens uit ontleend worden zijn: het zakenmagazijn, zaakafhandeling (status), DMS, CRM, RMA, workflow, checklists. De frontoffice applicaties zijn o.a.: website, eFormulieren, landelijke voorzieningen zoals mijnoverheid.nl. Tot slot de backoffice applicaties: de systemen binnen vakafdelingen en de basisadministratie zoals de GBA en BAG.

Ten behoeve van de gebruikersvriendelijkheid kan het JOIN Klantcontact volledig met de muis of via het toetsenbord bediend worden.

In deze handleiding vindt u een beschrijving van alle voorkomende handelingen die in het JOIN Klantcontact uitgevoerd kunnen worden. In het JOIN Klantcontact zelf vindt u op de meeste schermen een Help-knop. Door hierop te klikken krijgt een helppagina op het scherm waarin uitgelegd wordt welke stappen in het betreffende scherm genomen kunnen worden.

[bewerken] Inhoudsopgave

Persoonlijke instellingen